售后服务管理规定.doc

批准： 售后服务管理规定 执行日期：2012-12-28 审定： 第 次修订 编制： 编号： 1目的 明确在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后技术服务工作的程序，确保售后服务制度化、规范化。 2适用范围 适用于公司军品售后技术服务的全过程管理。 3 职责 3.1 技质部： 负责对已售出并交付给顾客使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作； 负责售后过程中技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 负责及时采购售后服务用的所需材料，负责及时通知相关厂家做好外购件的售后服务工作，负责对质保期内的外购外协件对我公司造成的损失追究相关单位的赔偿工作； 负责售后服务所需材料及售后服务退回材料的检验工作； 3.2 销售部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 4售后服务所覆盖的产品范围 公司销售的军用产品。 5售后服务内容 产品的售后服务分质保期内和质保期外两类。 5.1质保期内售后服务 5.1.1 对公司产品的质保期内售后服务如下： 5.1.1.1顾客在遵守《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下， 1 1