物业公司绩效考核方案操作表格.doc

XX物业管理有限公司 绩效考核方案 XX物业人力资源部 二○XX年X月 绩效管理综述 第一条 绩效管理的目的级KPI的指标值部门后，部门应组织部门内员工员工的编制。 2、年度考核：在次年1月30日之前完成。 第十二条 绩效指标变更 1、由于公司战略或工作情况发生变化，部门的KPI考核指标需要调整时，应填写《绩效指标变更申请表》，经绩效考核委员会批准后方可变更。 2、当阶段实际业绩明显高于或低于合同预期目标时，被考核人需详细陈述导致偏差的原因。如属于外部环境的重大变化或自然灾害等不可抗力原因，人力资源部在进行充分调查的基础上，及时提出业绩目标的调整意见，经领导批准后，双方重新签订业绩合同附件并备案。 3、当由于其他部门原因而导致本部门指标不能完成时，部门有权提出投诉《内部投诉表》。如果内部投诉成立，则可以将本部门的考核责任转嫁到影响指标完成的责任部门。 4、指标变更和内部投诉必须在当期考核正式实施前1个月内进行。 第十三条 绩效 各部门负责人评分 3、数据收集：各级考核人通过个别或会议的方式，与各级被考核人进行绩效沟通，并听取被考核人对本次考核的意见，在达成充分一致后，考核人在考核表上签字生效，并将需提交的考核数据与考核结果于当期考核结束后次月的12日前汇总反馈至人力资源部。超过规定时限不提交考核结果的部门，人力资源部有权对该部门考核成绩进行扣分处理，每迟交一次扣3分。 4、当期考核结束后，人力资源部将组织相关部门对绩效指标完成情况进行业绩评价，并提交绩效总结报告。 第四章 绩效结果运用 第十五条 绩效工资计算及发放 1、员工的绩效工资与当期绩效考核结果挂钩，计算的办法为： 个人绩效工资：绩效工资基数×3100×季度绩效分数 2、个人绩效工资：绩效工资基数×3100×季度绩效分数上述计算公式中的绩效工资基数为员工月工资总额的10%。序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据审定部门 权重 得分 1 人力资源总成本控制 总额控制万元该项满分100分：，每超过1%扣5分。 财务 管理部 30% 2 员工招聘到岗及时率 每需求岗位招聘周期为30天，招聘周期内人员到岗率80%以上。 该项满分100分：每超过1%加10分，每低1%扣10分。 20% 3 培训计划完成率 1、年7月份前完成基于岗位胜任能力的各职位族培训体系； 2、培训数据库建设：每次培训都有培训时间、培训人数、培训课时、出勤率、培训满意度调查、培训成本等6项主要数据。 1、该项满分50分：年中未完成各职位族培训体系，该项为0分； 2、该项满分50分：每少一项培训数据扣5分可为负分。 20% 4 绩效考核及时完成率 1、年月份前完成公司绩效管理制度； 2、季度考核在每季度的次月日前完成，年度考核在1月日前完成。 1、该项满分0分：未完成绩效管理制度，0分； 2、该项满分0分：考核每延迟1天扣5分可为负分。 20% 5 服务效率和服务质量 1、对各部门工作能通过制度或培训进行指导； 2、各部门上报文件能得到及时审批。 1、该项满分50分：每下发1个经集团审批的制度得10分，组织1次培训得10分。 2、该项满分50分：超过2天以上回复的每次扣5分可为负分。 10% 合计 （2）品质发展部考核指标： 序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据审定部门 权重 得分 1 多种经营创收 提出多种经营方案，多种经营收入比去年增长该项满分100分：，每低1%扣5分。 财务 管理部 30% 2 品质检查 1、品质检查不少于次； 2、每次检查后周内发布品质检查报告。 1、该项满分50分：品质检查次以上满分，每少于一次扣10分，可为负分； 2、该项满分50分：按时发布满分，每少于一次扣10分，可为负分。 20% 3 资质升级 物业管理资质升为物业一级企业 该项满分100分，达成满分，没达成0分。 20% 4 承接项目 承接2个物业管理项目 0% 5 客户满意度 公司综合满意率达90%以上 ◆满意度达90%以上：100分 ◆满意率80--89%：90分 ◆满意度达70--79%：80分 ◆满意度达60--69%：70分 ◆满意度达60%以下：0分 绩效考核委员会 10% 6 服务效率和服务质量 1、对各部门工作能通过制度或培训进行指导； 2、各部门上报文件能得到及时审批。 1、该项