新店铺管理.ppt

店 铺 管 理 店铺组织结构 店长的职责 监控管理人员 监控管理商品 监控管理财产 监控管理卖场 对店铺的评核 对店铺的监察 对店铺的管理 推动人员达成销售目标 推动人员达成服务目标 店长职责之人员管理 合理的编排店员的班表，并做好每个月员工的考勤表。 培训店员的产品知识、销售技巧等。 了解公司的运作程序，向员工加以解释并执行 协调好同事间的人际关系，提升团队精神。 店长必备 → 态度认知 1.盈利意识 以店铺盈利为己任，不断提高店铺的销售为目标。 2.效能意识 做对的事情 发现 → 分析 → 判断 → 决定 → 行动 追求成效 效果与效率并重 3.决心 积极达成目标的决心 4.突破与创造 寻求更好，更有效的方法. 5.公信力 以身作则，树立良好的榜样 透过表现得到同事的认可 店长职责之领导技能 圆满的推动工作，达至工作目标 有效的进行店铺的组织与协调 1. 负责店铺销售任务的完成 2. 负责店铺的财产与人员的安全 3. 维护店铺的形象 店长职责之商品管理 督促店员谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 定期检查仓库存量、标识、安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高取货效率 培养同事爱惜货品，维护货品及次货处理 1、能作修补的次货及时安排人员修补； 2、其他次货签名确认安排退仓； 3、制定盘点计划，安排人手分配； 4、复核进销调存退的单据和仓存账本； 5、向店员清晰表述盘点操作程 店长职责之财产管理 每天进行营业核算 严格执行财务制度及现金保管规范 严谨监察各级别员工，防止出现舞弊现象 店长职责之卖场管理 检查店铺所有的陈列道具（如海报、橱窗、模特、POP等） 合理调整陈列，促进销售 培养店员爱惜和合理利用公司资源 检查及留意店铺有否潜在危险，确保顾客、店铺人员和货品的安全 留意店铺各项设施与设备（电脑、功放、照明设施）的运作正常 营业前的准备工作 负责开启店门，开启店门前需进行安全检查，查看卖场的外观、入口、店招，确认是否无异常。 开启电源及照明设备，确认是否无异常。 店长或店助监督店员的签到情况，确认人员是否与排班表无误。 核对昨日业绩，制定当日的销售目标和工作分配。 全面检查卖场卫生情况。 营业前的准备工作 　组织开B。 开收B的技巧 沟通模式 主动向每个人描述 对几个人的情况共同讨论 针对某些事大家交流意见 　　　　　　　　　　　　　　　 营业前的准备工作 开 B 重要性 增强同事之间沟通 提高工作的效率 传达信息的一致性 加强整体的士气 营业前的准备工作 开 B 目 的 上传下达 公司资讯、货品信息、 工作表现、案例分享等 总结跟进 服务的要求、销售目标 货品的销售情况和缺货 营业前的准备工作 检查仪容仪表。 1.总结前一天的销售业绩达成情况及客流情况等。 2.对案例的分享，优秀事迹或个人进行表扬。 3.前一天异常状况的说明（顾客是否满意等）。 4.及时通报库存情况、价格变动、新品到货等。 5.分享公司资讯要求并且确定如何落实 6.促销活动的落实及辅导。 7.宣布当日目标、销售及服务重点。 8.回顾开B内容 9.划分区位及个人目标制定。 10.店长及所有同事必须将开B内容记录起来，以便交接班使用。 营业前的准备工作 注意事项: 1、由店长、店助或者其他当班人员轮流主持，所有当班人员都应参与。 2、开B问候应采用互动的形式进行。 3、选用适当的激励型游戏进行开B前的互动，帮助导购更快地投入状态。 4、开B的地点在卖场一角，所有当班人员围成一圈站立，保持目光接触。 5、声音要响亮清晰，要注意同事间的互动。 6、开B时间一般控制在10-15分钟左右。 营业前的准备工作 开收B本的填写项目标准 日期、天气 班次、人员 每日目标 每日工作重点及跟进事项 区位划分 个人目标设定 营业中的工作内容 1.存货检查，进行补货、退货的估算、制定调货单据，联络公司等。 2.巡视卖场时，若有异常情况，应与相关人员讨论对策并整改。 3.跟进销售情况，督促现场工作情况，引导并激励同事。 4.在淡场时组织同事对卖场进行整理及清洁。 5.查阅顾客档案，做好电话回访。 6.须将每班或每天的营业款及时存入银行 7.淡场时，及时和同事沟通，组织培训学习或开展团队小游戏等。 8.安排人员用餐。 9.合理分工，旺场时灵活安排人力。 10.未来销售趋势预测，确认商品库存，防止缺货。 11.突发事件的处理。 12.协调好店内同事关系 营业中的工作内容 旺场时要注意卖场的及时补位，确保人员跟进。顾客众多，无暇旁顾时，及时活用人力,收银员应协助导购进行销售。 旺场时，当班人员要注重接一待二顾三连四。 旺场顾客多时，要以快速销售为主，特别要注意卖场人员的区域站位