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第*页 北京链家知识管理访谈提纲的编写流程 明确访谈目的 确定访谈对象,确定人员名单及先后顺序,时间安排。 划分访谈问题纬度 头脑风暴法汇总问题 小组讨论全部问题 访谈提纲的编写流程 一、明确访谈目的 访谈前一定要确定好访谈的主题,而提前需要做的工作围绕着主题进行相关的背景调查,快速翻阅资料,做到心中有底。 访谈者一定对各业务动作深入了解,虽然不可能成为专家,但一定要快速成为半个专家,不然去访谈可能就要丢人。 二、确定访谈对象 1、确定访谈对象 根据访谈目的,挑选相关的访谈对象。 熟悉被访谈人资料: 若要访谈某个人,那么需要对这个人全面了解,比如:他有什么经历,什么学校毕业,性格怎么样、办事风格什么样 、最近有什么重点工作,也许访谈时用不上,但知己知彼,百战不殆。 2、确定人员名单及先后顺序,时间安排。 若不同部门访谈多人,一定确定人员清单和每个人沟通方便访谈的时间,根据时间/人员重要程度安排先后访谈顺序。 若同一部门访谈多人,则从上至下访谈,先了解全局再了解细节。 三、划分访谈问题纬度 根据访谈的目的,将欲访谈的问题划分出纬度,即打算从哪几个方面展开访谈。 四、头脑风暴法汇总访谈问题 针对每一个纬度,项目组人员畅所欲言的提出问题。 五、小组讨论全部问题 罗列出所有的问题,剔出和访谈目的无关,或显而易见的问题,将其余的问题小组讨论。 问题的设计是要环环相扣的,他们之间并不是分散的关系,访谈是一条流水线,访谈人要做的是沿着这条流水线向下走,要深入挖掘事件的本质,尽力想办法让被访谈人告诉我们事件的本来面目。 知识=总结+固化 * 第*页 *
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