金蝶K3系统环境问题分析指导手册.pdf

金蝶K/3 常见系统环境问题分析指导手册 （V1.0） 金蝶K/3 常见系统环境问题分析指导手册 （V1.0） 前言 我们技术支持部在日常工作中接到全国各地客户、机构和伙伴的问题咨询电话，其中有 很多是关于系统环境类的问题，对于金蝶K/3 的系统环境类问题并不一定能够根据问题现象 而马上确定产生问题的原因，本手册的目的在于指导技术支持人员、分支机构实施服务人员 和客户，应用K/3 过程中产生系统环境以及网络问题时，透过问题的现象，分析判断问题的 来源和类型，提供解决方法，指导如何避免以后出现类似的问题，我们希望通过本文档能够 对客户解决常见的系统环境问题有帮助。 适合对象 本手册适合K/3 技术支持人员、机构伙伴实施服务人员以及客户系统管理人员 反馈 本手册是对技术支持部在处理客户系统环境问题的收集和总结，所以涉及到的面有可能 还不够。要提供一个更加完整的技术支持指导手册，离不开大家的支持，所以大家在碰到相 关的问题时，请反馈总部技术支持部，我们将及时对手册进行更新。 版本 V1.0 金蝶K/3 常见系统环境问题分析指导手册 目录 目录 3 1. 问题分析判断 5 1.1 问题确认5 1.2 问题来源分析6 1.3 问题类型分析6 1.3.1 K/3 组件问题6 1.3.2 K/3 业务数据异常7 1.3.3 网络问题7 1.3.4 操作系统级异常7 2. 常见问题的分析解决方法 8 2.1 K/3 客户端组件问题分析和解决方法8 2.2 K/3 中间层组件问题分析和解决方法9 2.3 网络问题分析解决方法10 2.4 操作系统级问题分析和解决方法 11 2.4.1 病毒引起的DCOM 配置问题 11 2.4.2 Windows2003 安装SP1 以及Win XP 安装SP2 后安全性配置12 2.4.3 DEP （数据执行保护）功能的影响13 2.4.4 操作系统的MDAC 组件异常14 2.4.5 服务器操作系统克隆导致MSDTC 异常14 2.4.6 杀毒软件的冲突和干扰15 2.4.7 COM+和DTC 服务异常15 2.4.8 Windows 用户身份验证问题16 2.4.9 网络设置、网卡驱动程序以及网络协议异常17 2.4.10 不明原因的操作系统问题18 3. 如何避免常见问题 18 3.1 K/3 安装注意事项19 3.2 网络的日常维护以及远程应用建议19 3.3 操作系统的日常维护建议20 3.3.1 Windows 身份验证的应用建议20 3.3.2 操作系统维护建议20 3.4 数据库的安装维护建议21 3.4.1 SQL Server 安装的建议21 3.4.2 SQL Server 数据库日志文件过大的维护建议21 3.4.3 SQL Server 数据库备份文件检测的建议22 4. 附录 22 4.1 K/3 相关文件的手工注册方法22 4.1.1 DLL 文件的注册22 4.1.2 K/3 客户端Vbr 文件的注册24 4.1.3 OCX 文件的注册25 4.1.4 EXE 文件的注册25 - 3 -