酒店管理会所 城投会所总经理职责.pdfVIP

会所总经理职责 职位概要： 按照 “城投会所”体系的要求，根据公司和上级指令，对负责会所进行全面质量管 理，为会员提供卓越的服务，树立茹韵名媛会所会所和形象。负责整个会所的管理， 处理日常事务。 岗位职责： 一、会所文化管理： 向会所全体员工宣传、灌输顶级会所会所文化和经营理念，在日常会所管理工作体 现会所文化和经营理念的精神，随时调整和纠正违背顶级会所会所会所经营理念的 各类行为。 二、决策管理： 善于思考和分析，准确、及时向公司发展和会所经营的各类建设性意见，为公司提 供一线经验，保障决策的正确性。 三、质量管理; 按照 “城投会所”管理体系的要求，对会所实施严格的监督和有效的管理。 1. 监督检查会所服务规范、各项服务制度和项目流程操作规范的标准要求，为会员提 供优质的质量服务。 2. 及时监督或督促会所内产品，保障会所产品质量和有效期，监督检查产品的正确使 用，收集会员对会所建议的意见并及时向公司反映。 3. 定期检查会所各类设施和设备，保证设备设施的正常运行和安全性。 4. 定时在会所内巡查，保证会所内环境和氛围处于最佳状态。 5. 及时处理紧急事故和会员投诉，对会员服务发生的各类事件及时和有效的处理，维 护公司良好的会所形象。 四、营销管理： 1、根据会所年度销售业绩目标要求，每月制定会所的销售业绩目标，并将目标分解， 建立个人或小组业绩目标，同时为员工达成目标提供有效的指导和帮助。 2、贯彻落实会所各项促销和品牌宣传、新产品和新项目的推广措施，分析会所经营， 周边竞争对手的信息、收集员工和会员意见，向上级提供有关营销方面的各类建议。 1 叶予舜 叶予舜 3、监督并建立健全会员档案，记录、分析并与员工讨论老会员流失原因，对老会员进 行系统、细致和积极维护。 4、在老会员中积极开拓、发现和联系有利于新会员开发管道。 五、人事管理： 1、根据会所人事编制和会所实际和预测经营状况，对会所员工实现合理规划，及时和 公司人力资源部联系，使会所经营有充足的人力资源保障。 2、了解会所内员工业务缺乏点，规划会所培训，组织或监督技术指导每周培训落实， 收集分析员工意见，协助会所培训部门制定年度和月度培训计划。 3、按照会所人事管理制度，对员工进行日常考勤、工作纪律和工资福利等人事制度管 理，对员工进行各种考核和绩效考评，登记汇总后上报公司人事部门，为会所人事 调动、人员定级晋升提出依据。 4、经常和员工进行沟通，抓好员工思想工作，调正员工心态，规范员工服务行为，加 强会所团队建设。 六、财与物管理： 1、 严格按照会所各项财务制度，监督检查会所现金、产品、固定资产和易耗品的管理， 仔细把关，审核各类报表、签字并承担相应财务责任。 2、教育会所全体员工树立节约观念，严格监督和检查会所成本控制，对会所 3、经营成本负责。 七、日常管理： 1、主持会所每周例会，例会上对工作进行总结，对本周工作提出要求。 2、定期参加会所各类会议，了解会所经营方向，并贯彻落实会所近期各类规章制度。 3、根据会所有关程序规范，接待新闻、工商、卫生防疫等方面检查。 八、公司交代的其他事物工作。 2 叶予舜 叶予舜 执行经理 一、直接上级 总经理 二、直接下级 三、任职资格： 从事酒店相关行业 5 年以上，从事酒店相同管理岗位 3 年以上，大学文化程度， 能够独立完成管理系统的建立，具备战略性思维能力，具有较强的管理组织能力和语言 表达能力，具有较高的职业道德，自律性强，执行力强，具备坚韧不拔的性格。 四、岗位职责： 1. 制定会所经营战略并上交总经理审阅 2. 负责带领团队实施会所经营战略 3. 会所公共关系建设 4. 会所管理体系建设，包括会所文化建设、组织机构及体系建设、管理制度建设、流 程体系建设、团队建设、技术体系建设、服务体系建设、会员关系管理体系建设、 会所信息化建设 5. 制定会所年度和月度销售目标并上交总经理审阅 6. 负责审定和协助实施会所销售计划、宣传