长城汽车4S店原厂性保修鉴定课件.pdf

保修旧件原厂性鉴定资料 保定市长城汽车售后服务有限公司 索赔部 编制 前 言 1. 为了提升服务站保修旧件原厂性鉴定技能，特制定本保修非原厂 旧件鉴定资料库； 2. 用于服务站日常保修业务旧件鉴定方面的学习，加强服务站三包 鉴定员对应常见非原厂旧件信息的辨别能力； 3. 通过现场走访了解服务站业务开展情况，结合公司保修旧件验收 过程中，发现在服务站在旧件鉴定时存在不规范情况，影响服务 站月度保修费用结算及星级评定； 4. 通过辅导教材帮助服务站进行业务梳理，避免由于业务操作不规 范造成的费用损失，同时提升岗位人员业务操作水平，达到业务 规范开展的目的； 5. 用于服务经理学习使用，使服务经理掌握常见保修非原厂旧件信 息，在进行终端旧件库检查时进行保修旧件鉴定。 编 者 2009-11-26 保修培训资料-保修旧件原厂性鉴定 1 细 节 决 定 成 败 概 述 一、保修旧件原厂性鉴定： [长城汽车装车配件或通过长城售后公司渠道供应的配件即为原厂配 件]。 二、非原厂旧件出现的原因： 1. 服务站三包鉴定员保修旧件知识不足； 2. 保修旧件未设立单独库房与库区与其他品牌旧件混放； 3. 弄虚作假、故意骗保。 三、原厂性鉴定方法： 1. 对比法－“新*旧件对比法” 拆下的故障旧件与从长城公司采购的相应新件进行对比.对比要 素包括： 外观状态对比：外形尺寸，样式等； 配件标识对比：包括标识内容、标识形式； 如果一致则说明此旧件为原厂配件。 2. “配件标识手册查询法” 通过系统：小扳手—信息管理—文件下载—《长城汽车配件标识 手册（必威体育精装版版）》-右击-使用 HTTP 方式下载，打开此手册，输入 材料号查询配件标识； 3. 如通过上述两项操作尚不能判定旧件原厂性，可对保修旧件拍照 （整体及标识部位照片），与我公司品质检验中心反馈。 ※ 所有保修旧件必须做原厂性鉴定。 保修培训资料-保修旧件原厂性鉴定 2 细 节 决 定 成 败 目 录