长安汽车售后服务6S管理课件.pdf

售后服务6S管理 长安商用车经销商新进员工培训 （十七） 1 课程目的 改善和提高企业形象 促进效率提高 减少直至消除故障，保障品质 保障企业安全生产 改善员工精神面貌，使组织活力化 缩短作业周期，确保交货期 2 什么是 6S? Seiso 清扫 Seiton Seiketsu 整顿 清洁 车间管理 “看得见” Shitsuke Seiri 素养 整理 （纪律） Safety 安全 3 看得见的工作场所 看得见的工作场所对有效的经营和持续进步非常重要 4 为何要导入6S 提高工作效率 减少直至消除返工/返修，保证质量 降低生产成本 改善员工精神面貌，使大家充满活力 保障安全生产 改善和提高企业形象 减少管理费用 增强安全性 （浪费) 工作质量 士气 (FIRFT 等) 效率(生产能力 顾客满意 利润率 ) 5 推行6S的目的 1、革除马虎之心 ，凡事认真 （认认真真地对待工作中的每一件小事 ）； 2、遵守规定； 3、自觉维护工作环境整洁明了； 4、文明礼貌。 6 推行6S给服务顾问带来的好处 通道通畅、标识清楚 工时、配件、服务流程等服务项目、内容向顾客公示 ，减少服务顾问的解释时间 所有物品有固定的位置及摆放标准 ，容易取到 ，提高工作效率 工作流程清晰、顺畅 ，与车间、备品等部门沟通更方便、快捷 降低/消除返工/返修，减少服务顾问用在顾客投诉的处理上 ，把大部分时间用于客 户沟通及消费引导上 7