电信epon维护规程.doc

中国电信EPON维护规程 目 录 第一章 总则 3 第二章 维护管理组织架构及职责 4 第一节 组织机构及职责 4 第二节 维护职责的划分 5 第三节 技术支撑体系 7 第三章 维护工作基本制度 8 第一节 岗位责任制 8 第二节 值班及交接班制度 12 第三节 机房管理制度 13 第四节 维护作业计划制度 13 第五节 数据配置及备份管理制度 13 第六节 资源管理及版本管理制度 14 第七节 技术档案管理制度 14 第八节 备品备件及仪表工具管理制度 15 第四章 设备与系统维护 16 第一节 网管系统的维护 16 第二节 设备维护 16 第三节 线缆维护 17 第四节 用户线路维护 17 第五章 业务开通 18 第一节 一般原则 18 第二节 各类业务数据配置 18 第三节 各种业务开通流程 19 第四节 业务开通质量指标 19 第六章 故障处理 20 第一节 故障处理原则 20 第二节 故障处理时限要求 20 第三节 客户申告故障处理 21 第四节 EPON网络故障处理 21 第七章 质量管理 22 第一节 日常维护工作落实情况的检查 22 第二节 质量统计与分析 23 第三节 工程配合及验收 24 附录 26 附录一：本规程涉及的名词解释 26 附录二： EPON网络维护项目及质量要求 27 附录三： 业务开通流程 32 附录四： 客户申告故障处理流程 33 附录五： EPON网络故障处理流程 34 附录六：EPON设备及网络主要技术指标 35 附录七：《EPON网络配置及语音业务配置的基本要求》 37 附录八：中国电信本地网光缆维护质量标准（试行） 43 总则 EPON（Ethernet passive optical network）网络是一种融合了以太网和无源光网络的接入网技术，遵循IEEE 802.3ah系列标准，是一种点到多点的光纤接入技术。EPON网络由局侧光线路终端(OLT)、光分配网络(ODN)、用户侧光网络单元(ONU)以及连接这些网络元素的光纤和光连接器组成。 EPON网络向上通过IP包交换方式与软交换网络、宽带数据网或有线电视网互联，为用户提供语音、数据和视频业务。 EPON网络维护工作的基本原则 贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”的要求，开展维护支撑服务工作； 加快专业间的融合，建立符合综合化、融合化发展要求的运行维护组织体系； 实施精确化维护管理，充分利用网络、业务的网管功能，不断提高网路运行质量、维护效率和管理水平； 以客户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。 EPON网络维护的基本任务： 满足业务发展的需求，支撑产品开发，面向客户做好服务工作； 严格按照流程和相关要求开通业务，做好各个环节的工作，提高业务开通的及时率和客户满意度； 强化日常维护管理，做好EPON网络的实时监控，与相关业务平台密切配合，减少故障发生率，及时修复故障，保障业务质量； 迅速响应故障申告，准确及时地排除各种障碍； 保证设备、线路各项维护指标符合要求，并保持设备工作环境良好； 合理调整网络资源配置，有效提高设备利用率； 在保证网络质量的前提下，合理使用器材和维护费用。 为了规范EPON网络的运行维护管理，保障EPON网络稳定、可靠地运行，特制定本规程。 本规程中的主要技术指标依据《中国电信EPON设备技术要求V2.0》文件及相关专业的技术要求制定。 各级维护部门应遵照本规程要求开展EPON网络维护工作，并结合本单位实际情况制定相应的实施细则。 本规程中涉及的专业名词及解释，详见附录一。 本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司。 维护管理组织架构及职责 组织机构及职责 EPON网络的维护管理模式采用“统一管理、集中监控、本地维护”的原则。即中国电信集团公司、省电信公司和地市分公司负责统一管理，网络监控在本地网内集中，网络维护由地市分公司负责。 EPON接入网的维护管理架构以“集团公司网络运行维护事业部-省电信公司网络运维部-各地市分公司网络运维部”负责管理、以“集团传送网运维支撑中心-各省级技术支撑部门”负责技术支撑、以地市分公司各相关维护部门负责EPON网络维护的实体部门组成； 集团公司网络运行维护事业部主要职责： 贯彻执行国家和工信部下发的相关技术、设备及质量管理等方面的方针、政策，组织制定EPON网络维护规程和相关技术规范； 负责EPON接入网的维护管理，掌握EPON网络的运行情况，制定相应的维护考核指标，组织对EPON网络维护工作的检查； 负责EPON网络质量和软件版本管理，指导各省进行网管系统及相关IT支撑平台的建设； 负责EPON网络整体运行质量的分析，提出网络部署和优化指导意见； 组织对EPON网络的重大、疑难故障的协调处理及故障原因分析； 总结和推广各