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8D 問題解決及14工具 8D 問題解決及14工具 8 Disciplines Problem Solving and 14 8 Disciplines Problem Solving and 14 tools tools 纠正及预防措施的必要性 • 大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标 的问题。 • 長期质量問題 • 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松 很多，可是问题是永远不可能自行解决的。 对待问题的态度 —— 不能勇敢面对 • 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存 在，使人想都不愿意去细想 • 找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来， 结果使该要解决的问题退居次要地位 • 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很 容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出积极或大胆 的反应。 对待问题的态度 —— 与问题共处 • 解决问题必然需要进行艰苦的思考。 • 如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间 通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种问 题的存在或忽视它。 • 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。 对待问题的态度 —— 仓促行动 • 在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的 必要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑 • 看到采取行动，给人会造成一种事情已有进步的印象 • 到头来把问题解决错了，或者把精力浪费在一开始就 根本不存在的问题上了。 对待问题的态度 —— 害怕作出决策 • 解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作 出决策，以解决问题。 • 某个因素使得解决问题变得十分困难。难于下决心确 定采取哪一种解决方案 • 可能发生迟疑不决、拖延耽搁或根本不作出决策的情 况，特别是如果有好几个解决方案可供选择的话。 对待问题的态度 —— 总结 • 主动地承认问题的存在， • 对问题寻根究底。 • 找出解决方案和采取行动， • 需要作出大量努力 PDCA 循环 解决质量问题方法的4个阶段 计划 实施 检查 改进 PDCA的八个步骤 • 分析现状，找出存在的问题和主要的质量问题 • 诊断分析产生质量问题的各种影响因素 P • 找出影响质量的主要因素 • 针对主要因素制定措施，并预计其效果 D • 按照制定的措施实施 • 检查措施的实施情况，是否达到预期的效果 C • 对检查的结果加以总结，成功经验标准化 A • 提出本循环尚未解决的问题，转入下一循环 PDCA循环的特点 • 大环套小环，彼此协同、相互促进 A P A P A P C D