网络环境下消费者权益保护问题研究毕业论文.docVIP

本科毕业论文 论文题目 网络环境下消费者权益保护问题 学生姓名 准考证号 学科专业 指导老师 论文提交日期 2013年3月16日 论文答辩日期 2013年4月10日 内容提要： 近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。此文从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者；进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。构建网络环境下消费者权益保护体系不是件容易的事情，需要多方面，全方位合作协调才行。一、绪论 1 （一）选题背景及意义 1 1．选题的背景 1 2．选题的目的和意义 1 (二)相关理论 1 1．网络环境下消费者与经营者主体资格的界定 1 2．网络环境下消费者与经营者的关系 2 二、网络环境下消费者权益保护面临的问题 3 （一）网络消费欺诈问题 3 1．网络消费欺诈的相关定义 3 2．预防体系的建立 4 （二）网络虚假广告问题 4 1．网络虚假广告的相关定义 4 2．监管建议的提出 4 （三）网络消费合同履行问题 5 （四）网络格式合同问题 5 （五）网络支付安全问题 6 （六）网络消费者隐私权保护问题 6 （七）消费者损害赔偿权难以实现问题 7 三、网络环境下消费者权益保护体系的构建 7 （一）通过法律规定网络经营者的义务 7 1．在线信息披露义务 7 2．不得滥用格式条款的免责义务 8 3．切实履行合同义务 9 4．保护消费者个人信息义务 9 （二）建立网络交易消费争端解决机制 9 1．设立小额诉讼程序 9 2．建立在线投诉中心 9 3．建立在线争端解决机制 10 （三）其他保护方式 10 1．加强行政监管 11 2．实行行业自律 11 3．建立信誉评价机制 11 四、结语 11 参考文献 12 一、绪论 （一）选题背景及意义 1．选题的背景 近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。根据中国消费者协会发布的数据来看，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3%，增幅居各类投诉的首位。事实上，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者放弃投诉的权利。如此众多的网络欺诈必然导致消费者对电子商务失去信任与信心。因此，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。 从网络环境下消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者；进一步阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了网络环境下消费者权益保护体系的构建。 网络环境下消费者与经营者主体资格的界定 电子商务中可能存在消费者与经营者的交易模式有三种：B2B、B2C、C2C，其中B2C模式中存在消费者与经营者是毫无争议的。值得探讨的是：B2B、C2C模式中是否存在消费者与经营者？ 我国现行的《消费者权益保护法》并没有明确界定消费者的概念，也没有对消费者的主体资格进行说明。根据国家标准局《消费品使用说明总则》的界定，可以成为消费者主体的只能是“个体社会成员”。而目前有些学者认为若单位购买生活资料最后也是由个人生活消费而使用，那么该单位和集体是属于消费者权益法保护范围的。在这种特定情况下，“单位”、“集体”或者“组织”是否构成消费者的主体值得商榷： 首先，国际通行的规则是将消费者定位于个人。从目前法学理论界的观点和世界各国消费者权益保护法的立法惯例看，消费者的主体资格只限于个人，例如：《牛津法律大辞典》解释是，消费者是指那些从经营者处购买、获得、使用各种商品和服务的人；国际标准化组织(ISO)消费者政策委员会定义为，为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员；《欧盟消费者远程合同指令》定义为，非出于商业、买卖、职业目的而缔结合同的任何自然人。 其次，只有自然人才能成为最终消费的主体，单位购买生活资料的基点仍是个人生活消费。消费者权益保护法所指的消费是个人消费，或者说是直接消费。在单位作为商品的买受人，服务合同的订立者时，其不能直接进行生活消费，不能作为最终消费者。法人或其他组织因消费而