企业绩效管理手册.doc

国际酒店绩效管理手册 　目录第一章：绩效管理综述……………………………………………………………………………第二章：团队绩效管理……………………………………………………………………………第三章：个人绩效管理……………………………………………………………………………第四章：其他………………………………………………………………………………………第五章：附则………………………………………………………………………………………第六章：名词解释…………………………………………………………………………………第七章：附件………………………………………………………………………………………　　　　　　　　　　　　　　第一章 绩效管理综述　　第一条：绩效管理的目的和意义　　通过绩效体系的实施，持续不断地提升和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保公司发展目标的达成和相关政策、制度的有效实施。　　第二条：绩效管理的原则　　1、公开原则：考核过程公开化、制度化。　　2、客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。　　3、反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正。　　4、时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况。不涉及本考核期的行为表现，不影响被考核人本期的整体业绩。　　第三条：绩效考核对象　　公司绩效考核对象分为团队和个人两类，并分为三个层次，分别是对公司、部门和岗位（其中：试用人员的考核不纳入本制度考核）的考核。　　第四条：绩效管理机构　　公司的绩效管理工作主要由绩效考核委员会、人力资源部两个部门组织完成，其它各部门在考核工作中负责本部门的考核工作和相关数据的提供与收集。　　考核组织 主要职责　　绩效考核委员会 主任：总经理　　成员：副总经理、部门总经理、副部总、部总助理、人力资源部经理、骨干员工 ? 提出公司绩效考核总体要求；　　? 某些考核指标的数据采集和评价；　　? 公司考核的组织实施；　　? 对考核结果进行最终审批；　　? 负责考核过程中出现的争议的最终仲裁；　　? 负责绩效管理体系的解释和修订。　　人力资源部 ? 部门考核和员工考核的组织实施；　　? 各部门的员工考核提供督导和技术支持；　　? 对考核结果进行应用；　　? 提出对各部门考核方案的改进建议。　　各级部门（科室车间）主管 ? 在管辖责任范围内具体实施绩效管理工作，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效沟通、绩效分析改进各个环节。　　第五条：绩效管理的主要流程　　本公司的绩效管理分为团队绩效管理及个人绩效管理两大部分，其中团队绩效考核包括设立战略地图、绩效指标建立、绩效计划制定、绩效考核四个主要环节，个人绩效管理包括绩效指标建立、绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果应用五个主要环节。　　第六条：绩效指标的类型　　1、绩效指标包括关键绩效指标（KPI）和普通绩效指标（CPI）两部分。　　2、关键结果采用关键绩效指标（KPI）进行考核，KPI是各职能部门根据公司的战略地图进行战略主题识别，并从衡量实现战略主题的关键成功因素中得到的。　　3、普通绩效指标（CPI）支撑的是公司的基础管理，主要由公司管理制度、管理流程、部门职责和公司部分战略派生的管理指标组成。　　第七条：绩效考核指标确定原则：　　1、战略导向原则：绩效指标要配合公司的战略规划和经营目标的实现。　　2、客观性原则：编制绩效指标时要以岗位职责为依据。　　3、明确性原则：编制的绩效指标要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等做出明确的界定和具体的要求。　　4、平衡性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效指标应尽量平衡，避免造成类似员工绩效考核指标要求相差较大。　　5、可操作性原则：制定的绩效指标应具备可操作性，并考虑指标的考核成本因素。　　6、相对稳定性原则：绩效指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改适应性原则。　　第二章 团队绩效管理　　第一条：设立战略地图　　1、根据公司发展战略，每年利用平衡计分卡进行战略分解，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司的战略地图。战略地图是公司绩效管理的纲领性文件，每一年度的战略地图都是不相同的，必须依据上年度实施绩效的状况、下一年度公司的经营计划结合起来进行综合考虑来制定战略地图和分解下年度的经营目标。　　2、年度战略地图由公司绩效考核委员会组织相关部门进行研讨并负责草拟，应在12月之前完成并提交总经理审核。年度战略地图建立后，需要对各个战略主题进行详细说明，作为下年度工作的重点。　　第二条：绩效指标建立　　1、依据确定的