如何认识因时、因地、因人制宜培训.doc

如何认识因时、因地、因人制宜培训 我本次主讲的课题是“如何认识因时、因地、因人制宜培训与发展的完整体系”系列课程一 没有人会觉得培训与培训发展的矛盾是培训讲师的一种享受。但是，处理培训问题和培训发展的矛盾可能成为锻炼和加强酒店员工队伍服务与管理技能的提升。作为酒店服务和管理会常常对培训问题和培训发展的矛盾作出两种反应： 1、要么置之不理， 2、要么试图独自解决，不求助于同事的帮助。 这两种方式迟早会给酒店或部门的经营管理带来很多的麻烦。本课程将告诉您如何有效地处理培训问题和培训发展的矛盾，以及如何在经营管理的所有过程中引起重视，并改变上述这些两种处理培训问题和培训发展矛盾的反应。 一、课程学习简介： 本课程将帮助改变酒店有些管理人员和员工，在日常处理培训问题和解决培训发展矛盾的不公平的心态。能够沉着应对由于时代的变迁、形成管理文化差异日甚的人力资源对应管理和员工队伍培训管理给酒店业主和管理者所带来的各种挑战。 随着众多不同文化背景的人，选择服务酒店为职业，加盟酒店这个集体，为酒店业主和管理者带来独特的见解和宝贵的个人工作经验。当你拥有管理广泛文化背景的员工队伍的能力……！ 二、学习本课程的对象： 酒店业主、高层管理者、中层经理者、基层管理者、资深员工 目 录 第一课 培训与发展是培训讲师该内到外的认真总结与反思 第二课 培训讲师是生命 受训人是培训发展的未来 第三课 培训员工的职业要求，远比对忠诚度要求发展要来得实际 第四课 企业培训体系如何通过培训发展搭建 第五课 我的结束语 前 言 企业培训是指酒店企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，企业的培训发展指实施的有计划、有系统的培养和训练活动。培训与发展的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现企业和员工个人的双重发展。 我国的酒店企业培训目前还是处于初级阶段，无论是培养人的能力，还是培养方法都存在着明显的不足。企业培训一般有两大主流： 一、以培训技术、技能为目的，集中于中下层； 二、以培养管理人才为目的，集中于中上层。 我国酒店企业培训是前一种类型，单纯注重技术而忽略心态整合，往往是治标不治本。将培训与发展导入企业文化、经营理念、职场价值观。但面对85后、90后的新人类，他们有着一颗迷茫的心，对于职场道德、伦理、忠诚度都很欠缺，工作动机不明确，面对这样的群体，讲师的人格魅力、强大的内心以及授课技巧，有着举足轻重的关键影响力，选对师资、主题、教学方式，才能对这些新时代年轻人的潜力进行深度启发引导。 第一课 培训与发展是培训讲师该内到外的认真总结与反思 一、本课学习目标： 通过本课的学习你将知道，培训的成果需要努力的培训讲师加用心的学员，培训这种学习是个双向的互动过程，它不同于去电影院看大片，你只管看，看后只管骂。培训的发展需要讲师与学员围绕培训的主题，在设定的学习方法中去互相配合，去用行动加思考完成学习的任务。通过本课程的学习你将学会你将明白培训任务、培训目标的实现很大程度上取决于学员，如果学员仅仅去“听课”，那就坏了。当然，这也需要讲师不仅仅去“讲课”。 二、培训活动的设计 培训这种学习活动是需要设计的，设计的重点可能不是内容，而是实施的方式，即如何完成一次共同的学习行动。当您在任何一个岗位工作期间，在岗位职责内发生的事情都要主动的承担责任。当为了岗位管理的目标，实现给企业荣誉的结果，每一位工作人员都有责任果断的履行你的权力，承担起你岗位职责以外的责任。 列如：我常常与酒店业的同行谈到酒店培训的设计、实施与评估话题，说简单也简单，说复杂也复杂。中国的酒店企业培训市场很不成熟，不仅仅指讲师不成熟，酒店企业也极不成熟。 由此，最明显的例证就是大家都觉得忧心忡忡，酒店业主担心花了钱员工啥也没学到，管理者或是培训讲师担心用了心学员不认真。问题在哪儿里呢？从基层而言，可能在于大家对培训的基本认知是存在偏差的。 　 三、分析 看看下面这两句我们常听到的话： 一、学习活动不发生在培训师的舌尖上，而发生在学员的大脑中。 二、学员对培训内容的知道不等于能够会做、做到，改变行动才能提升组织绩效。 三、看后感受问答：（你有何感想）？ 学习活动是双向的，讲师需要评估，学员同样需要评估。这此过程中，培训机构与客户其实并不是甲乙关系，不是合同关系，而是合作关系。未来的培训将更体现出培训机构与客户间的深度合作，这种合作不是给你请个讲师，给你设计个所谓的课程体系，而是从专业角度参与客户的某个专题的一揽子学习行动解决方案。为此，培训机构的能