亚泰温泉酒店基本礼仪礼节培训.doc

亚泰温泉酒店基本礼仪礼节培训?????????????????????????????????????????第一节? 迎送服务礼仪培训?????????????????????????????????????????????一、接待礼仪?????????????????????????????????????????????????????????二、送客礼仪?????????????????????????????????????????????????????????三、迎送工作中的具体事务?????????????????????????????????????????????第二节? 门卫服务礼仪培训?????????????????????????????????????????????一、在岗时???????????????????????????????????????????????????????????二、车辆到店时???????????????????????????????????????????????????????三、客人进店时???????????????????????????????????????????????????????四、客人离店时???????????????????????????????????????????????????????第三节? 总台服务礼仪培训?????????????????????????????????????????????一、总服务台工作礼仪?????????????????????????????????????????????????二、总服务台问询服务礼仪?????????????????????????????????????????????三、总服务台推销礼仪?????????????????????????????????????????????????第四节? 电话总机服务礼仪培训?????????????????????????????????????????一、基本要求????????????????????????????????????????????????????????? 二、接听电话的礼仪????????????????????????????????????????????????三、打电话的礼仪???????????????????????????????????????????????????四、声音要求???????????????????????????????????????????????????????五、注意事项?????????????????????????????????????????????????????????第五节? 客房服务礼仪培训?????????????????????????????????????????????一、迎客的准备工作礼仪???????????????????????????????????????????????二、客人到店的迎接礼仪???????????????????????????????????????????????三、住客的服务工作礼仪??????????????????????????????????????????????? 四、离店结束工作礼仪????????????????????????????????????????????????? 附：酒店员工服务忌语????????????????????????????????????????????????? 一、服务员应戒的四种忌语????????????????????????????????????????????? 二、服务人员服务忌语举例?????????????????????????????????????????????三、服务员与客人沟通的八忌??????????????酒店基本礼仪礼节培训第一节? 迎送服务礼仪培训培训对象：酒店负责迎送接待服务的员工培训目的：掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点：接待礼仪、送客礼仪一、接待礼仪（一）接站礼仪1、掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。2、注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。3、服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的