店长的使命和角色.docVIP

店长的使命与角色 店长的使命 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质的商品和服务，为店员创造快乐的工作氛围，他的使命是： 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务 领导、布置门店个成员的日常工作，激发店员的积极性，营造愉快的工作环境 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务 店长的角色 店长的角色定位主要有以下几种： 代表者——店长代表整个店铺的形象 店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工 经营者——指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策 管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅 培训者——培训店员的各种技能，提升店员的整体素质，激励店员不断为 店铺创造效益 如何成为一个有威信的店长？——“锻炼四力” 无形的影响力 言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象 巨大的感召力 令出则行、令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高 向心的凝聚力 店员一归属的心理围绕在你的身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织 磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。（但别以“说教“为威信走入误区，言多必无信）