店长工作实务.docVIP

店长工作实务 店员考勤追踪 上下班考勤注册 未注册员工的考勤备注 店员的合理排班 人性化的合理排班 根据运营需要或人员调配及时调整班次，以保证正常运营 店员的客户分配 根据店面人员情况及时分配给店员 追踪店员客户沟通状况，及时调整分配，避免资源浪费 店员对房源的有效追踪 追踪店员对房源的及时跟进 对可入房管的房源迅速出击 员工能力的持续提升 创造员工不断学习的环境 传授销售技巧 沟通与辅导 实时关注员工的心理变化，对不同的人用不同的方法 对工作状态不佳的员工进行正面积极的辅导，制定需改进计划 社区推广与店面营销 社区关系单位走访与维护 竞争对手调查分析 社区广告投放 社区公益服务 面试与甄选 面试流程、技巧的掌握 严格把控人力资源入口 员工激励 让员工明确自身价值及发展空间 敢于让员工接受挑战，获得成就感 对受到挫折的员工耐心帮助，积极促进 公平对待，奖惩分明 有效会议 晨会：简明扼要，目标明确 周例会：经验分享，计划与总结 工作日志 有效利用管理工具 养成良好的工作习惯 人员的合理配置与利用 将合适的人放在合适的岗位上 保证充足的人员应对运营的需求 合同与收据管理 明确登记，妥善保管 定期盘点，查漏补缺 团队建设 合作精神的灌输 团队意识的倡导 成本控制 培养开源节流的意识 单店成本核算 汇报与总结 定期汇报，避免工作出现偏差与失误 善于总结，及时发现问题并加以改善 目标与计划 有计划才有方向 有目标才能衡量工作完成的效果 营业额预估与阶段性评估 根据经验和以往数据，对本店应有合理预估（新开店应根据周边店面情况合理预估） 阶段性对本店营业额完成情况进行评估，及时分析原因，调整策略 信息流转 与公司及运营内部达到信息流转顺畅 有效利用店秘，简化自身工作 自我提升与发展 委任与授权（不同与放任自流） 有效利用时间自我学习 稳扎稳打，步步为营 纠纷与投诉 防患于未然 把纠纷扼杀在摇篮阶段 纠纷与投诉的应对