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分类号： 单位代码： 密 级： 学 号： 论 文 题 目 英文题目 On current situation and development of the 4S shop in Ri Zhao 姓 名： 张善博 学 院： 商学院 专 业： 市场营销 班 级： 营销082 指导老师： 李梅芳 职 称： 教授 日 期： 2012-5-7 中国农业大学（烟台）教务处制 作者声明 所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学（烟台）或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目： 日照4s店现状及发展研究 作者签名： 张善博 指导教师： 时间： 2012年 5 月 7 日  中文摘要 近年来随着汽车制造业及汽车消费市场在日照的迅速发展，整个日照汽车行业的流通体制发生了巨大的变化。汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车4s专卖店．汽车4S店是近年来从国外引进的一种新的汽车销售模式。4s是指集汽车销售(sale)、汽车配件(spare apart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)功能为一体的车经营场所．汽车4S店不仅投资巨大而且对经营面积及经营者的管理水平都有严格的要求。在2002年后，大量的汽车4S店拔地而起，绝大部分厂家已经把建立汽车4s店作为自己的主流销售渠道。然而，目前日照的4s店尚未发展成熟，存在着诸多问题。 在上述背景下，作者通过对日照各大汽车4s店的一些了解和收集的资料，拟对目前日照的汽车4s店的现状及发展出路进行探讨。通过对当前日照各大汽车4s店经营方法、营销策略、售后服务等活动进行分析，并对各大4s店的顾客进行访问咨询，深入了解日照各大汽车4s店进一步发展所面临的问题及其解决对策。首先，通过对目前日照各大4s店的现状进行分析，再从微观方面和宏观方面等几方面分析日照汽车4s店经营管理中存在的问题，在理论和实证方面对日照汽车4s店经营管理存在的问题进行深入的探讨的基础上；归纳提出汽车4s店改善经营可行策略及建议，希望能为日照汽车4s店企业摆脱目前困境及推动汽车流通企业的发展提供一些借鉴和参考。 本论文的主要内容： 1 选题的目的及意义 2 目前日照各大4S店的主要经营手段 3 目前日照各大4S店存在的主要问题 4 日照4s店出现诸多问题的原因剖析 5 介绍日照国内和外国学者关于4s点发展的理论研究 6 针对日照4s店目前主要问题提出建议，希冀日照汽车行业能做的更好更强 关键词：汽车4s店，经营管理，销售手段，营销手段 ABSTRACT With the rapid development of automobile and the expansion of automotive need in recent year the sale system of automobile industry has changed immensely．Many automobile 4S departments arise to sell cars instead of the sale of produce Automobile 4S is new mode of sale introduced from board．4S me,“15 that the sale department has the function of sale、spare apart、service and survey．Not only the 4S department needs a lot of money but also it is strict with the management level of administrator and