电话营销的步骤以及策略技巧.ppt

电话营销 电话营销 电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等来判断对方的心理活动。而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。所以，对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。 电话营销的步骤 确定目标客户　 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。 电话营销的步骤 有效的销售准备　 电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。 电话营销的步骤 引人注意的开场白　 对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。 电话营销的步骤 取得客户信任　 对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。 电话营销的步骤 迅速切入正题　 在客户愿意听下去时，电话销售人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。 电话营销的步骤 强调自身价值　 电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。 电话营销的策略和技巧 电话销售策略 以电话强化销售力 业务员的成绩，和目标客户接触的件数成比例。面谈当然愈多愈好，然而时间和体力有限。关于这点，利用电话即使不用出门也可和对方直接对话，因此，可于短时间内，接触许多目标客户。电话已经很普及，而且，附加了录音留言、转接、由外面接听留言等各种功能，是提高业务员工作效率的一个有力助手。聪明的业务员会活用方便的电话，提高销售成绩。 电话营销的策略和技巧 切莫造成干扰 电话过于方便，所以往往让人忘记对方的状况。会议中、客户来访、正思索难题时，这时贸然打电话去打扰，也许会令对方困扰。 电话营销的策略和技巧 活用书信的效果 根据心理学可知：“接触的次数愈多，人际关系愈深刻。” 在有限的时间内，排定工作的优先顺序，再筛选访问。即便无法访问，但为了将来，仍需和重要客户保持密切的接触才行。因此，可利用电话或书信，取代直接的面谈。电话也无妨，但书信的效果往往更佳。 电话营销的策略和技巧 一定要克服低潮 1.低潮往往在体力不足时出现。 2.低潮紧随大丰收而来。 3.工作没有梦想(目的)，容易陷入低潮。 4.陷入低潮时，认为是磨练新销售技术的好机会，并认真进行。 网络营销的网站建设 建立企业站点 一般而言，企业建立自己的网站应该以网络营销为基本目的，而实现企业产品或服务的电子购买过程不是企业站点必备的功能。介绍说明企业产品或服务、扩大企业影响、促进现实销售、拓宽销售服务途径、增强供需交流才是大部分企业站点的核心思想。 我们将企业站点定义为：由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓展售后服务途径等为主要目的的互联网站点。 网络营销的网站建设 划分企业站点类型 1.根据企业站点是否具有严格的在线销售、采购流程，可以分为电子商务站点和非电子商务站点； 2.根据企业站点建立的目的和功能侧重，可以分为信息发布型站点和产品销售型站点； 3.根据企业站点主要维护责任所属的不同，可以分为托管型站点和自控型站点； 4.根据企业站点与其上、下游厂商的关系，可以分为垂直型站点和平行型站点等。 网络营销的网页设计 制定网页设计的原则 企业站点能否吸引和留住客户或潜在客户，其根本不在于网站提供的信息是否对他们有价值，其次才是网站的直接表现形式，也即是网页在技术上制作得好坏