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关于保养后车主反映油耗增加的解析
首先对发动机操作项目分析：
正常二保发动机操作项目：更换三格、机油A/C格或附加清洗怠速马达、节气门。
以上发动机操作项目对发动机的耗油无联系，所以不影响发云动机油耗。但是二保中在进行更换汽油格时，会直接损失少量汽油是不可避免的。油泵总成1.5L、油蒸汽1.5L或更多点，就这2—3L油会影响正常行驶里程/箱油、少跑几十公里这属于正常的损耗不可避免
的。
2、在进行油路清洗时，拆卸油嘴时，油管会有余压会损失0.3L,管道油汽蒸发0.2L.
3、更换火嘴高压线后客户反映油耗大首先在发动机发窜或行驶无力后更换火嘴高压线的车主未反映此现象，说明高压线火嘴无问题。
在3万公里更换火嘴高压线的客户往往会有此反映，特别是结合油路清洗的车辆出现耗油反映。这种现象属油路清洗时所产生不可避免的损耗，所以在做完这些项目操作后，第一箱油，第二箱油的里程/箱油会有减少。
4、客户心理：
通常客户对维修后的项目会特别关注，少部分客户在完成项目操作后立即计算油耗即会产生误差，属计算方法上的错觉。
5、 在4月份→夏季因为气候转暖，空调的使用增加运行，所有的车型的车辆油耗都会上升，一般上升会达1.0L－2.0L/100km。恰在此期间操作保养项目客户会有错觉。
6、客户会说：“我以前的车油耗从来没有这么大！”深圳的汽车随时间的变化属成倍的递增，越来越多的车辆限制了汽车的平均时速，据统计深南大道平均时速小于30Km/h北环小于40km/h滨河路小于35Km/h如此低的时速能不耗油吗？
7、客户说：“别蒙我了，我是老驾驶员了开车都十几年了”直接告诉他再好的技术改变不了深圳的交通流从4S店往城中心走1小时只能走十几公里路，回过头上广深高速公路1小时跑上百公里。同样的时间跑不同的路程请问油耗？
8、当然你在前台不可能回答客户如此多的问题，少量的客户由质检来给客户一个满意的答复。
9、有部分客户在首保后会反映噪音变大，首先可以肯定这种认为是错误的，客户在购买新车后，首先是适应车辆，对车辆各种性能还不太熟悉。在行驶中对正常的路面噪音，行驶的风噪（所有的车型正常的噪音）不太注意. 行驶几千公里后，车主对各种噪音就越来越感到清晰，在做完首保后，他们会对车辆前后的行驶状况进行想象比较。这其实是一种感觉上的差别，因为机械上恒定的，绝对不可能突然出现变化。不能有这种感觉。
2012-8-22
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