中国联通2010-2012年电子渠道系统规划报告.pdf

中国联通电子渠道系统规划报告 (2010-2012年) 中国惠普公司咨询服务部 2009年11月 目录 一、项目概述 项目背景 项目定位与规划目标 项目过程与成果 方法论 二、发展环境分析 三、典型实践借鉴 四、现状还原与关键发现 五、目标架构规划与设计 六、演进路线规划 七、专题研究 2 项目背景 中国联通电子渠道整体发展历程 第一阶段 第二阶段 第三阶段 起步阶段 整合与快速发展阶段 持续发展阶段 • 中国联通电子渠道经历了第一阶段的建设，目前已经具备了WEB、WAP、SMS等多种客户接触渠 道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18个应用系 统。 • 中国联通电子渠道正处于第二个发展阶段，中国联通电子渠道中心希望通过对IT系统进行科学规 划，明确电子渠道系统的定位以及各电子渠道之间的关系，确定目标系统的架构和演进路线，指导 系统建设。 3 ECFA规划需要回答一系列关键问题 在3G及全业务运营的竞争环境下，当前业务及未来可能不断丰富的 ECFA的能力要求 ECFA的能力要求 新业务对电子渠道IT支撑能力提出了哪些要求？ 明确ECFA的系统能力及边界，如何同外部系统集成与配合？ ECFA架构如何高效的对电子渠道业务流程进行支撑？ ECFA建设的蓝图 ECFA建设的蓝图 如何帮助电渠从适应性、支撑能力、客户体验等方面得到全方位的提升？ ECFA的发展蓝图，如何通过应用及基础设施的建设来体现？ 关键应用及基础设施 通过哪些规范和建设原则来约束项目建设？ 关键应用及基础设施 采用什么样的演进策略，使得支撑能力的提升稳步有序的进行？ 4 项目定位与规划目标 公司综合滚动规划 公司信息化规划 规划目标 BSS域专业规划 电子渠道规划 设计电子渠道系统的能力蓝图 设计电子渠道系统的能力蓝图 ECS 设计电子渠道系统的应用架构 架构 设计电子渠道系统的应用架构 运营 电 系统设计 子 设计电子渠道系统的信息架构 渠 系统开发 设计电子渠道系统的信息架构 道 业务 发