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九十七學年度第一學期 人力資源管理講義 物流管理系 李義祥 副教授 參考資料 第三章工作分析與設計 學習目標-1 定義工作分析及工作設計。 區別職位、工作及職業。 指出工作分析數種普遍的用途。 定義工作說明及工作要求。 指出四種最常用的工作分析方法。 討論何謂網上職業頭銜辭典（O*NET），並簡述它成立發展的緣由。 指出美國身心障礙者法案所解釋的重要功能及合理的適用性。 學習目標-2 指出工作分析最常碰到的問題。 定義工作範圍及工作深度，並解釋其與工作的關係。 解釋工作設計的社會技能取向。 區分下列的選擇性工作時程：彈性工時、電子通勤、工作分擔及壓縮工作週。 定義何謂臨時性工作者。 瞭解臺灣地區企業工作分析範例。 3.1 基本詞彙-1 工作分析：指對某工作性質有關資料的 決定及報告過程。 工作設計：就是構築工作內容，並指定 個人或團體達成組織要求目 標的過程。 微量動作：最簡單的工作單位。微量動 作所包含的是最基本的移動 力，例如伸手取物、抓住、 移動或放鬆物體。 3.1 基本詞彙-2 元素：一個元素就是一個整體動作，例 如拾起、運送或移動一個物體。 任務：包含一個或以上的元素，是由雇 員執行的具邏輯及必要步驟的特 定活動。每當為了某一目的而需 要做出的努力—體力或腦力—即 屬任務的執行。 職責：執行工作責任的一項或多項任務。 3.1 基本詞彙-3 責任：執行某種任務或職責的義務。 職位：任務及責任的組合，構成個別員工 的所有工作任務。 工作：與主要任務及責任有關的職位。此 工作並經過分析。一個或以上的人員 可被僱用在同一工作上。 職業：同類工作或工作階級的組合。 圖3-1 不同工作組件的關係 3.2 工作分析 是指對某工作性質有關資料的決定及報告過程，也就是工作任務的本質。 最終產物就是對工作實際要求的文字描述。 是所有人力資源功能的基礎。 工作分析與其他人力資源功能 人力資源活動-1 工作的定義 工作重新設計 招募 招募：從一堆人中選擇適當的人選填補工作 空缺。 甄選及配置 甄選：從所能獲得的個別人員選擇最能成功 地執行工作的過程。 人力資源活動-2 職前說明 職前講習：對新進人員介紹機構、工作崗位 及工作的過程。 訓練 訓練：學習過程，包括技術、觀念、規則或 態度以增進員工的表現。 職涯諮詢 人力資源活動-3 員工安全 （工作環境、健康檢查） 績效評估 （360度考核、平衡計分卡） 報酬 （薪資、福利、獎金紅利） 工作分析提供的資料 工作分析的產物 工作說明書： 工作性質及要求的書面摘錄。 工作規範書： 現行工作者執行工作所需的知識、技 巧、能力及其他特性的資格說明。 有時兩者合併使用 工作說明的內容 工作說明書的範例-1 工作說明書的範例-2 工作分析的過程 決定工作必要條件 執行工作分析 選擇工作來研習。 決定要收集的資訊: 任務、責任、技術 之必要條件。 說明資料的來源:員工、監督者、管理 者。 資料收集的方法:訪問、問卷調查、觀 察、工作日誌和紀錄。 評估和證明資料的收集: 其他員工、監 督者、管理者 撰寫工作分析報告。 工作分析方法 觀察 訪談 問卷 功能性工作分析 觀察法-1 動作及時間研究 動作研究（motion study）： 是要決定需要哪種動力或動作來執行任務 或工作，並設計最有效的方法把這些動力 及動作結合。 時間研究（time study）： 決定使用何種需要執行的工作要素，這些 要素出現的次序，以及有效執行這些要素 的所需時間。 觀察法-2 工作抽樣： 根據全天工作的活動進行統計抽樣， 並按工作的規定及要求進行推論。 訪談法 非結構性訪談： 沒有任何特別的項目或預設的模式， 模式是透過訪談才出現。 結構性訪談： 有一個預先設計的模式。 主要的缺點： 從安排訪談到真正進行訪