北汽福田2013年度服务政策（正式版）.doc

2013年度服务政策 2012年12月31日发布 2013年1月1日实施 北汽福田汽车股份有限公司工程车事业部 营 销 准 则： 顾 客 第 一 经 销 商 第 二 福 田 公 司 第 三 目 　录 一、适用范围------------------------------------------------------------1 二、执行日期-------------------------------------------------------------1 三、服务政策内容及要求---------------------------------------------------1 1、未授权服务产品说明---------------------------------------------------------1 2、强制保养服务政策-----------------------------------------------------------1 3、保修服务政策-----------------------------------------------------------2 4、外出服务政策-----------------------------------------------------5 5、保修故障件管理政策---------------------------------------------------6 6、配件采购政策------------------------------------------------------6 7、专用车服务政策------------------------------------------------------8 8、服务车购买优惠政策------------------------------------------------------9 9、特殊区域支持政策----------------------------------------------------------9 10、服务纪律激励政策-----------------------------------------------------------9 11、服务政策的兑现规定--------------------------------------------------------10 附件---------------------------------------------------------11 附件1：强保项目与要求--------------------------------------------------------12 附件2：保修规定--------------------------------------------------------------13 附件3： 保修期限与里程--------------------------------------------------------15 附件4：用户未强保和服务商强保不到位的责任划分--------------------------------21 附件5：首次强保材料费标准----------------------------------------------------22 一、 适用范围： 本政策适用于福田汽车工程车事业部在国内正常销售产品的整车售后服务工作。投放全新产品时，另行发布服务政策。 品牌 产品系列 产品范围 备注 瑞沃 重型工程车系列 210马力及以上动力段后双桥工程车、半挂工程车 中型工程车系列 4110及以上动力段后单桥工程车 210马力以下动力段后双桥工程车、半挂工程车、运输型工程车 中卡系列 4110及以上动力段平板车（含福康4102动力和雷沃4100动力.1 除时代金刚单缸工程车以外的所有车型必须进行强制保养方可享受保修服务。 2.2重型工程车系列、中卡系列实行一次免工时、免底盘油品的强制保养（发动机部分按厂家政策执行）。 2.3专用车、低速汽车系列实行一次免工时费、免油品费的强制保养（玉柴、潍柴发动机按厂家政策执行）。 2.4中型工程车系列、轻型工程车、双缸系列实行一次免工时费强制保养，强保材料费由客户承担； 2.5 强制保养凭证：①保修手册（强保卡） ②购车发票（或发票复印件）。 2.6 强保费结算标准 品牌 产品系列 强保工时费（元/辆） 强保材料费 强保期限 瑞沃 重型工程车系列 400（配装潍柴、玉柴系列200） 按照公司的用油标准结算 购车2