国有商业银行业务流程再造影响因素分析及启示1.pdfVIP

技术经济与管理研究 2009 年第6 期 国有商业银行业务流程再造影响因素分析及启示 张同健，李 迅，孔 胜 （乐山师范学院旅游与经济管理学院，四川 乐山 614004） 摘 要：业务流程再造（ ）是现阶段国有商业银行依据信息化平台而实施的一项重大发展战略，有效地促进了银行核 BPR 心能力的培育与运营绩效的改善。国有商业银行 战略在地域上与行业上处于一种严重的失衡状态。经验性分析揭示了影 BPR 响国有商业银行业务流程再造的关键性因素及阻碍性因素，为国有商业银行大力实施 战略提供了现实性的理论借鉴。 ERP 关键词：组织结构优化；企业文化建设；后向淘汰；标杆瞄准技术 中图分类号：F208 文献标识码：A 文章编号：1004- 292X（2009）06- 0104- 04 一、国有商业银行业务流程再造的兴起和发展 行开始面临前所未有的压力。尤其是近年来，客户需求的多样 业务流程再造（ ，简称 ）是 化、信息技术的迅猛发展以及金融竞争的白热化，都迫使商业 Business Process Reengineering BPR 近年来信息技术平台与环境下国有商业银行大力实施的一项重 银行必须面对急剧变化的市场需求、市场环境和市场态势做出 大管理战略，旨在对传统业务流程进行重新调整、优化和组 反应和调整，探索出一条使银行摆脱困境的道路。在这一背景 合，从而降低银行的运营成本并提高银行的运营效率。 下，美国的商业银行开始探索全新的管理模式，银行再造理论 年，美国麻省理工学院迈克尔·哈默（ · 与实践应运而生。之后，随着金融自由化和金融一体化的不断 1990 Michael Hammer）在《改造工作：不要自动化，而是要推倒重来》一文中首 深入发展，国际商业银行业将不得不面对日益激烈的市场竞争 次提出了业务流程再造的雏形概念。 1993年，迈克尔·哈默 环境，各国商业银行纷纷仿效美国商业银行开展轰轰烈烈的业 （ · ）教授和 管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱 务流程再造战略，以实现传统业务流程的优化、重组和创新， Michael Hammer CSC 皮（ · ）在其合著的著作《公司重组———企业革命的 从而最终提高银行的核心竞争优势。 James Champy 宣言》中对业务流程再造的定义是：业务流程再造是对企业业 保罗·阿伦在《银行再造》一书中指出，所谓 “银行再造” 务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是成本、质量、服 是指银行为了在成本、质量和反应速度等绩效方面获得显著的 务和速度等方面取得彻底的改善，使得企业能最大限度地适应 提高，以流程为核心进行的根本性再思考和再设计。商业银行 以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。其后，业务流程 业务流程再造决非只停留在业务层面上的操作流程的优化与改 再造作为一种新的管理思想，成为一种新的管理革新浪潮，立 善，它包括观念再造、技术再造、组织结构再造、企业文化再 即在全球范围内被大公司付诸实践，并取得巨大的成功。 造以及员工素质的再造。它是对过去经营管理流程的彻底扬 业务流程再造是伴随着信息化时代的到来而产生的一场改变 弃，而不是一般性的修补和改良；它需要将以技术、产品或老 工作方式的革命，是 世纪末以来国际上流行的一种新的管理思 板为中心的经营观念转变为以客户为中心的经营观念；它需要