地产绩效管理方法、技术和实践培训(龙湖案例研究).ppt

* 龙湖地产主营产品 现 状：目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米， 2011年6月30日，公司地产已开发面积为338.5万平方米 2011年，拟竣工的物业总建筑面积约265万平方米； 2012年，拟竣工面积为310万平方米。 未来：营业额持续稳定增长为龙湖物业的发展奠定了基础。 龙湖物业取得的成绩： 1、 客户满意度达92%； 2、物业费收缴率达98%。 龙湖物业是龙湖品牌的重要组成部分，引入“家政式”服务理念，为龙民提供个性化、 全方位服务。 龙湖物业秉持“善待你一生”的价值观，让顾客体验‘满意+惊喜’ 成 为物业服务 业内的典范 龙湖 物业服务 管家式保洁服 务： 20分钟 清洁一次 放心型安保：24小时待命保鲜性绿化：每平米杂草 不能超过5株··· 及时型维修：15分钟到场处理。 龙湖地产已经 由被动的服务 与配套成为龙湖地产 的意向营销利器，成 为龙湖地产的软实力。 * 龙湖地产产品特点 标准化：标准模块； 独特性：10/90原则个性拼接； 以人为本，注重品质、服务提升； 品牌形象一致，命名方式：主品牌+子品牌（公司名称+项目名称） 平衡业态：龙湖的项目采用多业态组合规避风险，目前项目涉及高层住宅、多层住宅、联排别墅、独立别墅、大型购物中心到生活中心，商务写字楼到高档酒店，有效规避了开发单一产品的风险； 以人为本：龙湖对目标客户群体深入分析，掌握其核心需求，是龙湖坚持“以人为导向”的体现；下图显示，龙湖在社区绿化形态和物业服务方面杰出，其客户锁定高端客户。 12 10 8 6 4 2 0 首次置业 首次改善 再次改善 高端 龙湖 * 龙湖地产主营业务地区细分变化 龙湖地产的合同销售额来自北京、成都、重庆、上海及西安五个城市，按地域分配，来自环渤海地区、长江三角洲地区及西部地区的合同销售额分别占总销售额的33.2%、13.2%及53.6%。 2007-2008年龙湖地区间销售额占比 数据显示： 2007年，龙湖重庆项目是其销售 重心，项目主要集中在3个城市； 2008年龙湖的销售重心已转至北 京，北京、上海等5个城市的销售总额 占据龙湖集团年销售额的96.5%。吻合 了龙湖地产的定位战略目标。 数据来自公开信息 多业态与跨区 域的双重平衡 ，来分散产品 结构不均衡和 区域周期不均 衡带来的风险 ，实现可持续 稳步发展。 * 龙湖地产关键成功要素 “善待你的一生”指导龙湖将服务进行到底,对身边人负责到底。 运营系统流程化、标准化，权责清晰、高效决策，快速做出反应；坚定不移地执行、扎实练就基本功； 运营系统流程化、标准化，权责清晰、高效决策，快速做出反应；坚定不移地执行、扎实练就基本功； 龙湖物业严苛注重细节、提升客户服务能力 企业价值观 组织管控 资金实力 风险管理 产品品质 产品环节 组织管理 龙湖 价值提升 以人为本 资本运作 细节至上 服务能力 科学决策 垂直管理 坚定执行 强调责任 龙湖地产成功的关键在于：坚持以人为本的理念，并将此一以贯之于项目的开发等环节，缔造 了难以复制、高效组织和产品稀缺的龙湖产业。 * 龙湖地产增长趋势 进入07年，中国大力推进城镇化，也正是龙湖快速扩张的开始，龙湖抓住了此次机遇，进入快速发展阶段，进驻中国10个城市，销售额达100亿元； 2009年，龙湖地产持有型物业不断增长，销售业绩翻番； 2010年，龙湖进驻16个城市，销售额是2007年总额的2.3倍。 亿 个 龙湖地产历年销售变化及进驻城市变化 数据来自公开信息 * 龙湖地产市场占有率及未来趋势 未来，商业项目（持有型物业）将是龙湖另一大战略重心，龙湖地产正在逐年加大在投 资物业的力度，未来预计2015年底集团在国内运营的商业项目将达到18个，面积达到200万 平米。2015年，商业项目所贡献的利润将占龙湖地产利润总额之15%-20%。 * 谢谢观赏！请您指正。 完 2011年8月17日 * * 房地产行业标杆企业 -----龙湖地产分析 * 导读