客户档案管理课件.pptVIP

* 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * * 所属类别：客户档案管理 撰写单位（全称）： 撰写人名字： * 客户档案管理 目 录 案例内容 案例启示 推广建议 * 一、案例内容 对于客户档案的管理原则，建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则，进行科学化管理。不利的因素限制了客户档案在企业中，出现不必要的问题，为了保证我单位长安微客用户维修资料的完整性，我单位将，用户的维修资料保存到五年以上，并加上封条进行封装保管，以避免丢失，损坏….. * （一）案例背景 1、对于长安汽车和企业客户档案资料的收集、处理、评价成果都具体体现在标准版式的企业资信调查报告中，它构成合格的客户档案中核心的内容。 2、帮助企业完成消费者分析，确定目标市场，并分类跟踪市场的变动性以及，及时变更用户的信息，再次存档，保存 * （二）分析问题 根据长安汽车客户管理的相关规定，我单位现已做出相对的，更改措施及以实施客户资料保存完整，需逐步进行检查，确保客户信息准确无误，我单位将会盘点客户档案资料，现已经做到，每一位客户档案的完整，随时找出用户资料。 * （三）实施方案和解决措施 客户档案管理，在营销管理中举足轻重 ，如：长安汽车用户，三包守则里规定！一般配件保修为一年（36000）公里，发动机里主要配件保修为两年（50000）公里，遵照客户档案管理相关规定，实施对用户信息的保存质量加以重视。如客户档案需变更，将相应正确的信息，及时上报长安公司，做出相应的解决措施等事宜。现以将用户资料保存完整！ * （四）实施效果 二、案例启示 根据客户档案管理制度能使用户资料保存完整，以及能将后期工作充分的实施，规划单位的严谨性，和责任性！做到经常与客户沟通，对待客户就像对待自己的亲人、朋友一样，来增加与客户的亲密性，让他们感觉到长安公司时时刻刻在您身边。 * 三、推广建议 * 1、通过客户档案管理，随时与用户保持联系，让客户感到长安公司不断地努力发展，让客户感觉到更好的服务，以及增加客户满意度，对长安汽车有着更好的口碑。 2、运用客户档案管理规则，可以对客户做出相对的了解与关怀，保证客户信息不会丢失或信息不完整！ * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * *