课件-人力资源技能(三级).ppt

技能部分题型 简答题 案例分析题（图表分析、综合分析） 计算题 简答题 特点：直接提问，或给出情景再提问。考察考生对人力资源管理的程序、方法、步骤、特征、对策等理论的掌握情况，并且检验运用人力资源管理的基本概念、原理、技术，分析和解决企业管理中实际问题的能力。 答题技巧：仔细阅读题目，判断考察的主要内容和鉴定点，明确到底问什么问题，有无特别要求。如果给出情景，一定要查清案例发生的来龙去脉。作答分要点，表述简洁。 简答题 例1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： ■1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； ■2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售额3年增长10%； ■2003年至今 B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何采用行为描述的方式来询问该求职者，才能更加深 入、准确地了解求职者的真实情况？ 简答题 例1、解答 1）行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。 2）为了获得过去行为的准确写照，面试考官应该正确组织所提问题。要设计好与行为有关的问题，通过应聘者对问题的回答来判断他的行为模式是否符合需要，从而确定是否选为本企业的营销经理。 简答题 例2、绩效管理中，如何保证考评的准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些？ 考评标准缺乏客观性和准确性； 考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，严者疏； 观察不全面，记忆力不好； 行政程序不合理，不完善； 政治性考虑； 信息不对称，资料收据不准确，以及其他因素的影响等等。 案例分析题 特点：通过图表或给出的案例情景，要求考生综合应用所学的理论知识和掌握的工作技能，对某一专题进行诊断和剖析，以检验考生的专业技能水平和解决实际问题的能力。 答题技巧：认真分析图表或案例情节，结合理论知识作答，提出的方案对策要合理。题型主要有描述型、对策型、方案型、冲突型。 案例分析题 例题：PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、 系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘 客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该 公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初 试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分 钟，测评指标如下：仪表良好，谈吐举止得体、具有亲和力、普通话标 准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化 面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的 评价。该职业有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表所示。 案例分析题 请根据案例回答以下问题： （1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？ （2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。 解答： (1)面试实施技巧： ①充分准备 ②灵活提问 ③多听少说 ④善于提取要点 ⑤进行阶段性总结 ⑥排除各种干扰 ⑦不要带有个人偏见 ⑧在倾听时注意思考 ⑨注意肢体语言信息 ⑩创造和谐的面试气氛 (2)在与别人交往中，请介绍一件你遇到过的尴尬事，你是如何处理的？（时间5分钟） 计算题 特点：计算题主要检验考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算能力，以及对各种数据进行处理和分析的水平。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题、图表分析题和方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中所必须用到的数量分析方法。 答题技巧：注意分析各已知条件和数据的关系，认真计算，步骤清晰 计算题 例题：某公司决定采用薪点工资制，经研究分析确定职能部门岗位的主要薪酬要素是职责，对决策的影响、解决问题的能力和知识经验。其中职责最重要，对决策的影响的重要度是职责的80%，解决问题的能力的重要度是职责的70%，知识经验的重要度是职责的60%。企业决定将各要素分为五个等级。该企业计划的总点值是800。每个薪点的工资为10元。 现岗位A的评价结果是：职责第二等级，对决策的影响第三等级，解决 问题的能力是第三等级，知识经验是第四等级，问岗位A的薪资是多少？ 计算题 解析： （1）对权重最高的要素职责赋值100%；则对决策的影响为80%，解决问题的能力为70%，知识经验为60% （2）将各赋值加总（100%+80%+70%+