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美容院经营管理宝典之美容师篇 1. 美容院老板，你要招聘什么样的美容师?2．哪些美容师不受老板欢迎?3．哪些美容师不受顾客欢迎?4．哪些美容师受顾客喜欢?5．美容师应具备哪些职业道德?6．美容师会有哪些常见的缺点?7．美容师要反省什么?8．美容师如何在顾客面前展示自己的形象?9．美容师上岗前头发修饰，应注意什么?10．美容师上岗前化妆，应注意什么?11．美容师上岗前的个人卫生，应注意什么?12．美容师为什么要注意个人的清洁卫生?13．美容师要保持良好的表情，应注意什么?14．美容师站立时，应注意什么?15．美容师站立着与顾客交谈时，应注意什么?16．美容师跟顾客握手时，怎么办?17．美容师接受或递送名片时，怎么办?18．美容师被介绍时，怎么办?19．美容师入座跟顾客交谈时，怎么办? 20．美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办?21．当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办22．顾客请美容师外出时，怎么办?23．为了表示谢意，顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办?24．顾客与美容师纠缠时，怎么办?25．顾客发脾气骂美容师时，怎么办?26．顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办?27．美容师与顾客关系产生裂痕的信号有哪些?28．美容师服务不好的原因有哪些?29．美容师与客人的关系为什么不能太密切?30．美容师良好的心理素质有什么好处?31．美容师进入贵宾室时，怎么办?32．美容师接听电话时，怎么办?33．如果对方要找的人不在，怎么办?34．对方终止电话时，怎么办?35．美容师用电话沟通时，怎么办???????????????????????????????????????? 美容院经营管理宝典之店长篇 36．店长每日的常规工作有哪些?37．美容院店长的工作是什么?38．店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容?39．店长如何做好工作日记?40．店长如何开好早课?41．为什么早课要安排在室外进行?42．美容师为什么要做早操?43．美容师怎样保持良好站姿、坐姿?44．作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题?45．店长如何做好美容院卫生清扫与检查?46．美容院打烊前店长如何安排打扫卫生?47．采取轮流值日制度，每天由一人专门负责卫生清洁工作好不好?48．如果有一位员工负责清洁的项目做得不够好，店长该怎么办?49．店长如何安排晚课?50．若下班时间已到，可还有顾客的服务没有完成，店长该怎么办?51．店长对一天工作进行简评时要注意什么导向?52．晚操和早操有什么不同?53．下班时晚课的自我确认为什么要和早晨不同?54．店长如何处理顾客投诉?55．怎样把握征求顾客意见的最佳时机?56．如果顾客投诉你的美容师服务态度不好，而你判断其实错在顾客，你该如何处理? 57．作为店长，你怎样知道顾客对美容院是否满意?58．店长应怎样从顾客处收集情报?59．作为店长，为什么要具备“挨骂”的心理承受力?60．店长如何树立领导权威?61．店长如何避免管人的失误?62．店长如何提高下属的素质?63．店长被员工冷落，怎么办?64．店长要批评员工时，有哪些方法?65．店长要批评员工时应注意哪些原则?66．店长要处理员工失误时，怎么办?67．店长应如何正确对待员工的错误?68．店长要激励人时，怎么办?69．店长为什么要懂得表扬员工和批评员工的艺术?70．店长如何选拔下属?71．店长如何与下属沟通?72．店长如何与下属和谐相处?73．你是新任店长时，怎么办?74．你接管的是个“烂摊子”，怎么办?75．老板在时，店长的职责是什么?76．老板外出时，店长怎么办?77．老板不在时，店长如何接待顾客?78．老板不在时，店长的职责是什么?79．每周结束后，店长应该做些什么?80．每月结束后，店长应该做些什么?81．你是老板也是店长，怎么办?82．得力下属要跳槽，怎么办? 美容院经营管理宝典之顾客篇 83．顾客的基本需求有哪些?84．顾客对技术需求有哪些?85．顾客的情感需求有哪些?86．顾客进美容院消费的心态有哪些?87．如何将美容院的顾客进行分类?88．在美容院，顾客希望得到什么?89．女性进入美容院的十大原因是什么?90．顾客为什么到美容院来?91．如何开发顾客?92．有哪些具体办法能够开发更多的顾客进入你的美容院?93．顾客是怎样被吸引进入你的美容院的?94．假如你是顾客，应怎样去选择一家专业的美容院?95．美容院有哪些小细节令顾客难忘?97．顾客选择美容院首先考虑的因素是什么?98．顾客主要通过哪种途径接受美容院新的服务项目和产品?99．当出现美容纠