服务与供应链管理.ppt

基于需求管理的物流服务供应链研究 相关背景介绍 近年来社会产业结构发生很大的变化，服务业所占比重提高并逐步成为企业投资的热点，服务业的发展对服务供应链的兴起提供了机遇。产品服务化的延伸发展以及流程外包的经济运作使得服务供应链越来越受到重视 三个方面进行分析： 物流基础服务供应商 物流集成服务供应商 消费市场 物流服务供应链的概念 物流服务供应链是指围绕物流核心企业，利用现代信息技术，通过对线上的物流，信息流，资金流等进行控制来实现用户价值与服务增值过程。 简单的说，服务供应链就是服务企业接受顾客需求，整合上游基础设施提供者，进行生产转化并输出到顾客的一种供应链。 在整个环节中，顾客即是需求者也是供应者。结合需求角度看，顾客提供他们的思想，需求和信息，然后输入到服务流程中。 物流基础服务供应商 物流基础服务供应商是指一般的功能型物流企业，如运输企业、仓储式企业等。它们提供的服务功能一般来说是比较单一、标准的。从需求的角度来看，企业从外部寻求物流服务的质量越来越高，对于物流企业的要求也逐步提高。也就是说，企业更需要能够提供一站式服务能力的企业。 物流集成服务供应商 物流集成服务供应商是物流服务供应链的核心。它的作用是为物流需求方提供个性化、全方位的服务。它具有整合业务流程，提供一站式服务的能力，可以在构建优化整体性服务网络方面吸引顾客，其最大的特点是通过业务外包、整合优化的形式选择合适的功能型物流企业为顾客提供帮助。 在需求方面，激烈的市场竞争使得一些企业的物流部门没有经济运转效益，为把企业的注意力集中在其他核心竞争力方面，把物流等辅助性功能外包给专业公司。 物流市场需求分析 到20世纪90年代，以顾客服务为中心的新的营销体系逐渐成型。物流是由运输，仓储，包装和搬运等环节构成的。这些结构都是构成顾客价值体系的整体要素，每一个环节的运作过程都是对顾客时间和空间效用的实现过程。从需求方面来看，客户在选择物流服务企业的时候，追求价值最大，即物流集成方在降低成本的情况下能否准时准确的完成提出的要求。 顾客的市场需求：希望企业提供的服务是物流过程管理和物流信息管理。他们希望通过物流服务商提供的服务达到降低成本，减少货损，减少库存以提高企业市场竞争力的目的。 需求管理理论 基于需求管理理论的供应链思想是按照终端客户到供应商的顺序对整个供应链的管理和协调，由最终顾客驱动整条供应链的运作，产品和服务由于需求的推动，实现从终端客户到制造商再到原材料供应商的一个过程。 物流服务供应链的发展建议 根据资料显示，在欧美发达国家和地区目前使用第三方物流的企业达到了60％，而中国只能达到30％，响应的需求明显不足。我国第三方物流企业的服务能力与服务水平有限。首先规模小，功能单一。其次集成物流服务还不够成熟。最后从消费市场上看，企业对于服务提供上的选择评价体系还不够完善。 一、挖掘潜在需求。物流集成服务供应商以客户需求为起点打造自身核心竞争力，加强对市场信息的分析和响应。可以按照行业、质量和价格。提高物流服务附加值，实现“门到门”服务。不仅提供运输，仓储，包装，加工和装卸等传统的物流服务，而且提供结算报关、货物检验、代收货款等服务。 二、加强供应链建设物流集成服务供应商需要建立可复制的科学管理模式，加强上游服务商的整合，建立一套标准化作业流程，对于不防范的现象进行整改，为物流从业人员提供培训，建立起规范化、效率化的后备队伍。对于供应链前后的管理过程实施信息话控制，以适应准确高效的需求。此外，要采取有效措施降低客户物流外包的成本挖掘潜在市场。 三、服务发展品牌化物流集成服务供应商需要将服务质量提升到一个可衡量的层次。实施品牌化、连锁化发展，重视与客户的沟通，以快速反应满足需求。品牌是企业的无形资产，也是企业竞争力的构成要素。需求为导向的供应链的发展核心就是合作，合作的前提就是诚信。物流企业应增加品牌建设投入，重视企业形象构建，与客户实现深层次的合作。 参考文献 * * 对物流服务企业提出挖掘潜在需求，整合产业链条，提高服务质量的建议。 顾客 供应可靠性 加工时间 运输天数 库存成本 潘虹，基于需求管理的物流服务供应链研究[J]，科技经济市场，2009（7）：31-32