香港_豪宅小组香港考察之豪宅会所功能研究.ppt

香港豪宅考察 之会所、服务、细节 以一号银海为例 以一号银海为例 一号银海的豪华会所，邀得巷誉国际的著名室内设计师赫希贝德纳总公司Hirsch Bedner Associates(L.A.)操刀设计，创造别具一格的大都会美感。 师赫希贝德纳公司曾完成多家跨国五星级酒店杰作，包括Mandarin Oriental，Four Season等。今日以同样创意与审美眼光，缔造一号银海的完美会所。 Hirsch Bedner Associates(L.A.)公司分布全球8大城市，超过35年丰富经验，获得无数奖项。 会所功能 会所面积大，达80000平方尺，约7400平方米。 功能极其详尽，包括：户外游泳池、儿童游泳池、室内游泳池、多功能运动场、儿童游乐场、儿童游戏室、电脑室、图书室、乒乓球室、健身房、舞蹈室、桌球室、音乐室、钢琴室、卡拉OK室、宴会厅、备餐厨房、麻将室、S PA、香熏按摩室、美容室等。 相对的功能分区。会所分为男士区、女士区以及儿童区，以明确主题引导相关设计和配套。如，在桌球室突出男性主题，放置有红酒架并储藏红酒若干，橱窗中陈列各种雪茄，都可供客户享用。在桌球室的露台上，摆放超大等离子电视供男士相聚看球赛用。 会所功能 豪华双泳池。户外大型无边界泳池，室内常年恒温泳池。 具有独立性的开放式花园休憩区。数个半包围的小型花园休息区，配以可打开或关闭的玻璃门，既保证了开放性和通透性，又可以在业主朋友聚会或家人娱乐时保证一定的独立性和私密性。 引进专业高端服务公司提供专项服务，如：SPA，美容等。运营时，以为客户服务为宗旨，而不以赢利为目的，在租赁费用上给予服务公司优惠以降低其经营成本，进而降低收费。 一号银海会所 服务 保洁定时打扫卫生，但不得妨碍客户。客户走到任何地方，如有保洁人员正在打扫卫生，则保洁人员会礼貌回避，等客户走开后再继续工作。 这样服务方式使得客户在任何时候任何地方都不会有工作人员打扫卫生而出现妨碍客户的情况。 服务 首先十分尊重客户，见到有客户来访，主动上前交流，不会出现因自己豪宅项目而八面威风，任何来访人员都礼貌询问，按规定办事，但不会使人难堪。 其次也不会因为对方是客户而低三下四，以理服人，不能满足的要求委婉拒绝，遇到任何情况迅速抓住要点，寻求相应解决办法。把最有经验的保安安排在第一线，给客户留下美好的第一印象。 例如有车辆来访，在车辆接近门口栏杆时，保安人员主动躬身上前沟通，其态度是自信但平和的，而且始终与客户的车窗保持一定距离，以尊重客户隐私并且避免唾液溅到客户。当问明来意后，退身放行。 服务 合理的，人车分道，互不干扰。在人流需要等候时，不妨碍车流进入；同样在车流需要等待时，不妨碍人流进入。 细节 交楼前电梯呵护，既美观大方，由充分保护。用透明的有机玻璃代替木板保护电梯内壁，让客户在电梯里可以清爽地看到实物，不会觉得压抑，又能起到保护作用。此外，每层电梯门口的装饰门框也用有机玻璃包裹起来，全方位保护，细心周到。但成本较高，是普通木板的2~3倍。 样板房地板保护不得妨碍客户。样板房地板用一色红地毯无缝铺垫保护，客户进入房间不用穿鞋套，以客户方便舒服为宗旨，减少其不便，充分尊重客户。 每间房间都配有两台空调，极尽奢华。 任何岗位工作人员看到客户从身旁走过主动微鞠躬，向客户问好。 豪宅小组香港考察之 一、会所介绍 “Club One”会所首屈一指，寰球5星级酒店设计师手笔。 充分利用空间，用尽每一寸土地。 充分利用空间，用尽每一寸土地。 儿童区 女士区 男士区 豪华无边界泳池 相对独立的花园休憩区 图示： 二、相关服务 服务定岗，各尽其责。 亮点一：保洁人员 服务定岗，各尽其责。 亮点二：保安人员 服务定岗，各尽其责。 亮点三：客流安排 车闸 侧门 人 行 道 花卉或拉带柱隔离 车 行 道 小区内 三、细节