服务质量解决的根本途径.docVIP

管理层讨论问题 业务部公关经理工作不得法 小姐订房的上报,组内通报 流程服务没有培训 巡查没有作用,只是冲消费,混小费(此问题严重,严抓) 监督没有,情况反映没有,自我护短严重 资源共享,部门配合,纸上谈兵 生意下滑,订房没有,主要问题出现在服务质量和管理上 其他部门(尤其是楼面和DJ部) 反映问题后,没有人组织处理 问题面前人人推卸责任 管理水平的低下.自以为是,不谦虚,不诚实,办事已经严重影响到各项服务工作的正常推进 三.今日会议主要目的是解决两大问题 1.你的职能是什么?你在每日上班都在做什么? 2.各部门如何协调各项问题?各部门的服务如何真正达到提高的目的? 四.服务质量解决的根本途径 管理层巡查走访发现问题,并处理到位,让人人记之,真正做之 楼面 DJ部房态表的反映(工号,事实经过) 很多工号牌佩带不正确 台票不及时上缴 服装更换时间(10:00),个人服饰达不到要求不得更换 经理房卡标明姓名及人数 反映时:好在哪里?坏在哪里?以及房卡人要看清后同意后方可有效 推广员的派台,必须由经理派台,忙不过来时通知副理,无论订(轮)房,访客业务经(副)理只允许一名 DJ 少爷发现经(副)理混小费,及时反映,罚款200元/次,并奖励给举报人100元/次 各级工作人员必须牢记流程,奖罚制度,正确认识,正确处理,做到合情合理 发现管理层个人主义者,情绪恶劣者,对服务质量推进阻绕者,处罚100元/次 通过楼面 DJ 模特部的标兵榜样作用,带动整体优质服务质量提高 来客接待过程中的效率,离座时有声提醒,送客 小姐的披肩在交钱后下订单的原则,解决试台时冷的现象 赠送卡即日起:一律在总台登记寄存(通知白经理,收银台做好配合工作) 五.激情 动力从何产生? 基本功的扎实 从自我做起 教会下属如何去做 统一思想,统一目标 严于律己 宽以律人 联手创赢 (小组与小组的合作),公司配合散房的支持 硬件设施的改造已基本定位,改造后的设施设备完全可以配对市场的竞争. 六.年终以及08年前三个月的基本工作任务:不断提升优质服务;各级管理层的任务自我带头,不断推进队伍的稳定;促进各部门团结协调工作. 七.咨客部经理的主要任务: 严格把关购买台票人员,没有上岗证的人员一律经韩经理同意后方可购买. 散房分配原则:…………要求:公开 公平 公正 严格按要求排轮房 散房在接到公关经理:不要推广! 的口令后,由黄国兰要求DJ部经理 楼面经理 业务主管去证实