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252 大连理工大学学报( 社会科学版) Vol. 2 5 , No. 2
2 0 04 6 Journal of Dalian University of Technology ( Social Sciences) Jun. 2 0 0 4
王 海波, 仲 秋雁
( , 116024 )
: 通过对客户关系管理( CRM ) 核心思想的剖 和对CRM 中应用数据挖掘必要性的分 , 以及对当前 CRM
体系结构的分类探讨, 构建了一套基于数据挖掘的CRM 体系结构。该体系结构蕴含了CRM “以客户为中心”的核心思
想, 体现了数据挖掘在CRM 中的基础辅助性作用, 对企业成功应用CRM 具有很强的指导意义, 也为进一步研究基于数
据挖掘的CRM 打下了基础。
: ( CRM ) ; ;
: C931. 6 : A : 1008-407X(2004) 02-0042-05
Research on customer relationship management system
structure based on data mining
WANG Hai-bo, ZHONG Qiu\ yan
( , , 1160 4, )
School of Management Dalian University of Technology Dalian hina
Abstract: T his paper a alyzes the core idea of customer relatio ship ma ageme t ( CRM) a d states the
ecessity of the data mi i g i CRM . With the discussio of the classificatio of CRM system structure, a set
of CRM system structure is desig ed, w hich co tai s the core idea of CRM , a d w hich is co sideri g customers
as the ce ter, a d embodies the affiliated role of the data mi i g.
Key words: customer relatio ship ma ageme t( CRM) ; data mi i g; system structure
, , CRM , CRM
, CRM
CRM ,
CRM
, CRM
: CRM 1. CRM
, CRM , CRM Gart er Group 1997
[ 1] [ 2]
CRM CRM , , CRM
CRM , CRM:
, CRM ,
, CRM , ,
[ 3]
CRM , CRM ,
: 2004-04-13
: ( 1976-) , , , , ; ( 1963-) , ,
, ,
2 王海波,
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