2012天猫商城整体营销方案.ppt

张 勇 * STEP1: 店铺设计 STEP2: 商品页面 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP6: 推广营销 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 STEP 目录： 张 勇 * 2.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 张 勇 * 2.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展 时间：长期? 人员：全部? 工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个 ? 对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展 张 勇 * 2.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展 要求： 选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 张 勇 * 2.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展 要求： 初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作 传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理 分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总 张 勇 * 2.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展 要求： 如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中 要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系 张 勇 * 2.1.2 模块布置符合网民购物习惯 对话流程（举例说明） 你好 亲，你好，我是vvint淘宝商城旗舰店的，我们店铺是主营高品质男女服饰，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看 如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了 张 勇 * 2.1.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 张 勇 * 2.1.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP4: 客服问答标准化管理 时间：长期? 人员：全部?客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ? 内容： 用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 张 勇 * 2.1.3 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 张 勇 * 2.1.3 模块布置符合网民购物习惯 STEP5: 客户互动 时间：长期 ? 人员：策划 ? 工作：与客户保持良好的交流和互动。 ? 内容： 经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 ? 超级买家秀的评选。每月一次。 张 勇 * 2.1.4 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: