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品質改善8D程序與手法 講解人: xxx ? 課程目的 了解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點 ? 常見的問題解決流程 品質改善8D程序與手法 一、? 問題的定義 二、? 對問題的態度？改善的觀點 三、? 常見的問題解決流程 四、? 問題分析與解決的八步驟-8D程序 1、 D1改善主題選定與目標設定 2、 D2問題定義及執行驗證暫時防堵措施 3、 D3現狀分析 4、 D4初步原因分析與暫時對策， 進行真因分析與驗證真因 5、 D5列出選定及驗證永久對策 6、 D6執行永久對策及效果確認 7、 D7防止再發及標準化 8、 D8認知與殘餘潛在問題 問題是什么? 盤點工厂現存在的問題 VQA進料檢驗單位 合資單位 業務單位 工程單位 制造單位 IPQC FQC QA QE 問題的分類 如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型 與 未來導向型等兩大類。 傳統的問題解決依据 地位 直覺 經驗 事的問題與解決 三現主義: 到現場. 看現物.了解現況 D1.問題定義及執行驗證 暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析Fact Data Finding analysis D3.初步原因分析與暫時 對策擬定Primary cause analysis D4.根因分析與驗證真因擬訂永久對策Root cause analysis and verification D5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective action D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness D7.防止再發及標準化Recurrence prevention Standardization D8.認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem D2階段 現狀分析(問題細部描述)—收集資料  Fact Data Finding analysis 現狀分析數據收集方向(管理類) What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 記錄用查檢表 2. 柏拉圖 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據， 依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。 用前面例子的查檢表數字可以整理成如下的柏拉圖 D3/D4階段 初步原因分析與暫時對策擬定, 實施真因分析與驗證真因 這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以确定几項真正影響的原因. A. 找出有可能原因: 1.Brain Storming , KJ ; 2.魚骨圖,系統圖; 3.因果矩陣圖. B.确認原因 1.消去法; 2.關聯圖,柏拉圖; 3.相關,回歸,實驗設計,田口工程,多變量解析. C.真因驗証→檢定,ANVOA 找出有可能原因 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 「搭便車」 2. KJ法 KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。 如何使用KJ法: 1.決定主題. 2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進行 語言資料的收集. 3.重新确認,修正語言資料. 4.語言資料卡片化. 5.卡片的匯集及分群. 所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。 KJ法的適用時機及範圍 --討論未來問題。 --討論未曾經驗之問題。 --針對以往不太注意的問題，從新的角度 來重新評估。 特性要因圖的使用 尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時