如何做一个优秀内部讲师训练讲义.ppt

內部講師訓練 課程守則 安全的學習環境 關閉手機或調為震動 無職位頭銜 準時 參與與分享 獎勵 課程大綱 第一天： 開場、目標 講師的角色和職能 學習心理 講師的十一項技巧 教學方法 講授技巧 技巧學習過程 Tell me Show me Let me try Feedback Apply (Action) Behavior Modeling 經驗分享與課程期望 分組、選小組長 每個人分享難忘的授課經驗 每組提出二項課程期望 十分鐘 內部講師的角色 為何需要內部講師？ 角色： 學習促動者 模範建立者 政策推動者 講師分類圖 成人學習的特性 成人如何學習？ 在他們想要學習，或者有需要時 將學習和過去、現在或將來可能的經驗相連結 藉由實際練習 需要他人的指引和協助 在一個非正式和安全的環境 學習的十四項定律 適用於所有生物： 1.強化定律：學習者會重複被獎勵的行為。 適用於所有人類： 2.個別差異定律：不同的個人以不同的方式學習。 3.情緒學習定律：能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成長期的學習效果。 4.練習與回饋定律：沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精進學習到的技能。 5.主動學習定律：學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱讀課程內容，學習更有效率。 6.反應程度定律：在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高，便越能學會技能和知識。 7.學習領域定律：不同種類的學習，需要不同種類的學習策略。 學習的十四項定律 適用於成人： 8.先前經驗定律：新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。 9.重要性定律：學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。 10.自我引導定律：大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。 11.預期定律：學習者對學習內容方式、共同學習者及教導者的預期，影響學習者對學習的反應。 12.自我形象定律：成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這種看法會阻礙或增加他們的學習。 13.多元標準定律：成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經驗和成果。 14.配合定律：成人學習者要求學習的目標、內容、活動及評估成果方法間，都要互相配合。 成人學習的影響因素 時間 相較於年輕者，成人學習缺乏彈性 專注力較弱 具有連貫性、延續性、費時較久的學習活動不易實施 1. 維護自尊，加強自信 讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見對課程或其他學員是有價值的 肯定或讚美學員的建議或點子 指出並讚美學員的學習成績 對學員應用新觀念或技巧表達信心 避免做出或說出會減低學員自尊心的行為或言語 “你曾經如何在課程中維護學員的自尊？” 2. 仔細聆聽，善意回應 主動聆聽學員意見與問題而不插嘴 注視學員，避免看自己的資料 指出事實及學員的感受 做出適當回應 “我連續加班那麼多天，主管連一句好話都沒講。” 3. 謀求協助，促進參與 以開放式問題，請學員分享想法和經驗 要求學員參與問題解決 如果認為學員有能力時，可以詢問之，並給予肯定 以開放式問題再跟進，以獲得更深入的回答 4. 測試學員瞭解程度 鼓勵學員發問 問開放式問題，並由回答中判斷學員是否掌握訊息或瞭解重點 重述或總結以確認互相瞭解 尋求學員對剛才的內容提出看法、意見或回應 “為什麼這項技巧在授課中很重要？” 5. 提出程序建議 「詢問」與「告知」要取得平衡 依教學計畫進行，若需進入另一項活動時，先尋求學員同意 使用「ISSUES CHART」 討論偏離主題時，以維護自尊的方式，將主題拉回 6. 說明目的與重要性 說明單元的目的，它們與學習目標的關連，以及為何有助於達成組織目標 依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任何段落 於適當時機總結該單元的內容和主要觀念 強調大家回到工作崗位時，使用學習到的技巧是很重要的 7. 提供適當的指示 給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則，使學員完成指定的作業 練習中給予適當的回饋 運用跟進問題或其他的提醒，使參與學員做好技巧練習準備 指示技巧 圖文並茂 依步驟說明(Step by step) 標號技巧(numbering skill) 步驟1 步驟2 … 提醒進行時間 大架構 →細節 課前演練(規劃?演練?　　想?改善) 8. 給予回饋 提供有效的正面回饋及有待改善回饋 強調、提供及透過對話，瞭解基本原則和其他技巧的使用 澄清不正確和不完整的回饋 正面回饋和有待改善回饋應取得平衡 回饋技巧 Positive Feedback What was said or done Why it was effective 回饋原則 誠實、維護自尊 明確 勿給模糊或不友善的回饋 勿口是心非 勿猜測動機 勿只回饋一種（二正面＋一有待改善） 有效回饋 接受回饋 9. 舉例及比喻 利用自己或他人經驗，說明單元理念和相關技巧的價值 由團隊中擷取例證，尤