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服饰纺织行业电子商务系统建设大纲
目 录
第一节:网络营销系统组建及筹备
1. 概述
2. 硬件配备
3. 人员配备及岗位描述
第二节:电子商务部工作基本规划
1. 工作目标
2. 市场分析
3. 开展模式
第三节:电子商务基础建设
1.公司基本资料收集
2.产品资料收集
3.公司网站建设
第四节付费推广:
第五节客服服务体系:
1. 客服服务体系的意义
2. 售前(售中)服务
3. 售后服务
4. 客户咨料管理
5. 工作交接
第六节,工作开展流程
第一节:网络营销系统组建及筹备
1. 概述:简单的说,就是网络营销系统组建。
2. 硬件配备:暂略……..
3. 岗位描述
3.1 电子商务部组建初期设如下几个岗位
a.网络营销运营总监(1)
b.网站维护(包含后台/美工) 可外包
c.网络客服 (1)
d.网络推广 (含编辑)(网络推广3 名,编辑1 名)
3.2 薪酬分配:暂略…….
3.3 各岗位权责描述
电子商务部主管
岗位名称:
网络营销运营总监
岗位要求:
1. 电子商务或计算机专业专科或本科或以上学历。
2. 受过受过电子商务或网络营销等方面的培训;三年以上电子商务或网
络营销等工作经验。
3. 对电子商务工作有较深刻认知,有独到的市场策划能力,和专业的网
络技术和网络营销能力
4. 擅长市场信息采集工作的组织、管理、检查和监督;
5. 具备出色谈判能力和说服力及书面表达能力,强烈的进取心与高度的
工作热情;
6. 良好的团队合作精神,较强的观察力、应变能力和全面的管理能力。
组织关系:
1. 统筹、主导公司电子商务活动的开展和管理工作。
2. 接受上级领导指挥和监督,并向其直接汇报。
岗位工作内容及职责:
1. 全面计划、安排、管理公司电子商务工作, 指导、检查、控制各项工
作的实施;
2. 制定电子商务年度营销策略和营销计划;
3. 协调公司与其他企事业之间的合作关系;
4. 制定电子商务部的工作规范、行为准则及奖励制度;
5. 配合领导对部门人员进行培训、考核、调配;
6. 拟订并监督执行电子商务规划与预算;
7. 拟订并监督执行公关及电子商务活动计划,计划安排年、季、月及专
项网络推广策划;
8. 制定广告策略,包括年、季、月及特定活动的广告计划;
9. 对市场进行科学的预测和分析;
10. 拟订并组织实施电子商务人员培训计划;制定各项费用的申报及审核
程序。
11. 完成上级临时安排的工作。
岗位工作权责:
l 权力
1. 对公司电子商务营销管理及相关工作有统一主导权、操作权、监督权;
2. 对公司其它职能部门有资源整合权、协调调配权;
3. 对市场部属下的岗位及人员按不同阶段有绝对的组织、考核、奖惩、
任免权。
l 责任
1. 对公司内所有资料负必威体育官网网址责任;
2. 对公司电子商务开展进度、计划负组织责任;
3. 因工作失职或泄露公司所有必威体育官网网址资料,给公司造成损失的,应负相应
的经济责任和行政责任。
网络客服
岗位名称:客户服务员
岗位要求:
1. 具有电子商务、销售等相关工作经验一年以上。
2. 具有熟练的计算机应用技能,有较强的统筹工作经验和组织协调及良
好文字功底。
3. 要求具有良好的职业道德和敬业精神,有较好的沟通交流能力,良好
的团队精神,英语读、写、说、能力良好。
4. 对时尚服饰有自己独到的见解,思维活跃,口龄灵利。
5. 具高度工作热情,条理清晰,善于学习,团队合作精神强,具良好的
组织协凋能力
组织关系:
1. 受部门主管指挥和监督,并向其直接汇报。
2. 以岗位职能为中心的标准,与各部门紧密合作。
岗位工作内容及职责:
1. 负责公司网上客服工作,及其相关商务事务的处理。
2. 建立健全网络营销服务系。
3. 为本部门和其他部门提供信息决策支持;
4. 对公司网络推广提相关建议
5. 整理客户相关反馈信息
6. 完成上级临时安排的工作。
岗位工作权责:
l 权力
1. 对公司网上服务系统有拟定权与组织实施权;
2. 有对公司电子商务事务处理权
1. 有对公司网络推广发提案权;
l 责任
2. 对公司各项网络推广方案及客户资料负必威体育官网网址责任;
3. 对公司网络客户负咨询处理责任
因工作失职或故意泄露公司必威体育官网网址资料,给公司造成损失的,应负相应的经
济责任和行政责任及直接的法津责任。
网络推广
岗位名称:
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