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MBA课堂—21世纪企业管理人才自我测评实战教程 管理技能测试与练习 人力资源经理、培训师必备工具 认证系列：高级职业经理CEO资格认证、行政总监、人力资源总监、营销经理、财务总监、高级企业培训师、酒店职业经理等学习认证系列。 颁发双证：通用高级经理钢印资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含全套2年制学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学期：3个月 收费标准：仅收取 元 学校网站： 报名电话：0451 咨询邮箱：xchy007@163.com 主办单位：中国经济管理大学 承办单位：哈尔滨美华MBA实战教育中心 一、管理技能概念测试 完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍，重新检查并理解你做错了的题目。 对或错 1.组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。 对或错 2.当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行为时，就是在领导。 对或错 3.技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一个权力基础的能力。 对或错 4.要想很好地管理他人必须了解自己。 对或错 5.有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动。 对或错 6.倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要的。 对或错 7.叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重很重要。 对或错 8.自信并且对不良业绩给予否定是一个管理者成功的关键。 对或错 9.管理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属愿意服从的意愿。 对或错 10.成功获得有效技能的主要职责在于学习者。 答案 1.错；2.对；3.错；4.对；5.对；6.对；7.错；8.对；9.错；10.对。 ? 二、人际沟通技能测试与练习 ? （1）概念测试 完成下列对错测试，在对的答案上画圈。正确答案在测试后面。在给你的答案打分后，不要忘记重新检查并理解你做错的题目。 对或错 1.充分的沟通通常比有效的沟通更好。 对或错 2.沟通比其他管理行为耗时更多。 对或错 3.人们在巩固正在逐渐形成的行为的基础上培养与他人沟通的方式。 对或错 4.反馈是信息接受者感知信息和理解其含义。 对或错 5.军队的上校在与普通公众说话时应该避免使用军队中的行话。 对或错 6.萨利只向她的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足之处，她筛选了信息。 对或错 7.积极的倾听包括感觉、参与和反应。 对或错 8.为了避免让信息传达者产生迷惑，你不应该提问。 对或错 9.在美国，直接的眼神接触是真诚、感兴趣、坦诚和自信的标志。 对或错 10.用你自己的观点去理解一个外国人表述的意思。 答案：1.错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.对； 8.错； 9.对； 10.错。 ? （2）行为考评表 以下的技能对于有效的沟通十分重要。当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们。 有效的沟通者 ．避免沟通的障碍 ．传达清晰的、可以理解的信息 ．积极地倾听他人的言语 ．使用非语言信号 ．给予适当的反馈 ．适应其他沟通者的不同沟通类型 ．征求有意义的反馈 ? （3）分组练习 了解自己：用橡皮圈来联系 ? 目的 练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并了解其他人。 准备 找一个有空间的、可以自由走动的屋子。 指导 如果可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中有地方走动。然后，老师为将要表演的学生宣读以下非语言活动的指导说明。在练习的最后，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报。 活动一，全班同学起立并且无声地转一圈，用非语言的方式向他人问好。在你向每个人问好后(大约2分钟)，用非语言方式挑选一位伙伴进行活动二。任何时候都不允许互相说话。 活动二，站在离你的伙伴2尺远的地方。把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手。假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴就是镜子中的你(你们的动作一致)。当你们的双手“接触”到伙伴的双手时，用创造性的方式不出声地移动你们的双手。(3分钟) 活动三，保持以上状态。现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有2寸远。再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚。有创造性地：看看你们是否可以在屋子中转一圈，遇见其他的双人组合等等。(3分钟) 活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选择另一个双人组合。坐