服务创新和市场创新.pdf

创 新 服 务 创 新 管 理 2002-06-18 1 第三产业——服务业 创 第三产业是不进行物质生产的部门，也被称为 服务业。 新 社会生产中存在五种类型的服务：①商务服 务，例如商业咨询、财政、金融保险服务等；② 管 贸易服务，包括零售、维护、修理服务等；③基 础设施服务，包括交通运输、通信、信息服务 等；④社会/个人服务，包括餐饮、旅馆、医疗 理 等；⑤公共管理，包括教育、政府管理等。 2002-06-18 2 服务经济的发展 创创 二十世纪六、七十年代以来，以信息产业为主 新新 导的服务业迅速崛起，在经济系统中的作用逐渐 占据了统治地位，在很多发达国家，服务业的从 业人数和产值，都已经超过了第一和第二产业， 管管 同时也极大地带动了第一产业和第二产业的发 展，特别是信息产业，给国民经济带来的增加值 是难以估量的。服务业发展的趋势如此强大，以 理理 致于人们称之为第二次产业革命。 2002-06-18 3 服务创新研究的兴起 创 �过去人们认为服务业本身缺少创新，而 仅仅是吸收利用制造业创新的成果，是 新 受供应者驱动的创新落后产业，仅有少 数的服务性产业是例外。 管 �现在，由于信息技术的广泛采用，大多 数服务业的技术含量有了显著提高，而 理 服务业凭借新技术创造的新的服务方式 所带来的影响是巨大的。 2002-06-18 4 服务业的创新性 创 �人们对于服务业的创新性已经形成了一 新 致的意见：服务业在两层意义上是创新 的集中点。 �一方面，服务性企业可以进行自己的创 管 新活动，当然这种创新与制造性企业有 所不同； �另一方面，服务性企业及其所提供的服 理 务在劳动分工中有重要作用，他们通过 多种渠道支持了其他企业的创新活动。 2002-06-18 5 服务创新研究的难点 创 �服务的极度多样性和无形性等特点，使 得服务创新难以定义和测度，原有的创 新 新理论不完全适用于服务创新。 �由于服务创新研究的冲击，原有的技术 管 创新理论正在发生扩展和变革。 理 2002-06-18