班组长管理实务_杰出班组长训练.ppt

Unit 3 Unit1:班组长在企业管理中的作用 企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长应有的精神准备 Unit2:班组长的角色认知 班组长的五种类型 班组长的角色认知 了解员工的五个期望值 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求 对企业的正确认知 Unit3:班组长的权力和管理原则 管理的五项工作 管理的五项内容 班组长的管理原则 跳过管理的陷阱 管理要保持一致性 班组长的权力 班组长如何提高影响力 Unit4:现场班组长应掌握的日常管理技能 生产准备管理 晨会管理 标准化管理 问题改善管理 戴明循环管理 QC七大手法 5S管理 Unit5:班组长处理工作关系的技巧与方法 沟通的目的 沟通的技巧 如何进行协调 与下属的沟通协调 如何与上司相处 如何处理与员工的冲突 如何与同级班组长沟通协调 工作中的人际关系 Unit6:班组长自我成长与提升 培养领导者的气质 引领追随者 懂得掌握表现 要有危机意识 自我时间管理 发挥自我潜能 职业生涯规划 自我塑造的十个方法 2.晨会管理 晨会是指利用上午上班的前5—10分钟的时间，全体员工集合在一起，相互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式 ◇人员点到的场所 ◇活动发表的场所 ◇作业指示的场所 ◇生产总结的场所 ◇唤起注意的场所 ◇培训教育的场所 ◇信息交流的场所 杰出班组长训练 3.标准化管理 标准化 对象 4M1E 通用作用 附带作用 特别作用 防止混乱/明确责任 降低成本 文件系统化 确保品质 互换性与共通性 技术知识普及 技术积累与传承 安全生产 不当利益的防止 杰出班组长训练 4.问题改善管理 原因 现象的分析 现状的把握 What When Where How How much 何事 何物 何时 从何时起 何处 怎么样 多少 不好吗？ 问题呢？ When Where Who How 这种 差异 何处 出现？ 杰出班组长训练 5.戴明循环管理 A P D C 原有水平 A P D C 新的水平 更高水平 A P D C 杰出班组长训练 6.QC七大手法 杰出班组长训练 7.5S管理 中文 日文 英文 管理目标 整理 SEIRI Organization 整顿 SEITON Neatness 清扫 SEISO Cleaning 清洁 SEIKETSU Standardization 素养 SHITSUKE Discipline and training 杰出班组长训练 学习重点 杰出班组长训练 1.沟通的目的 ?说明事物 由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法 杰出班组长训练 ?表达感情 由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应 ?建立关系 彼此间建立和谐，甚至信赖的关系 ?完成任务 为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的 2.沟通的技巧 ◇听比说更重要 要注意听的三个层次 ◇听的陷阱 杰出班组长训练 ?陷阱一：“我以为……” 先入为主，有了自己的判断 ?陷阱二：急于评价和做出反应 倾听是为了理解，而不一定是赞同或达成一致 ?陷阱三：忽视非语言的含义 要注意点（摇）头、眼神、表情、肢体语言等的含义 3.如何进行协调 ◇要有高度的自信心 这是坚持要求的心理基础与前提 ◇避开拒绝的锋芒 ——错误的沟通协调方法之分析 ?质问拒绝的原因 “你为什么不同意呢？” ?抱怨自己 “唉，我知道你不会答应我的。” ?攻击、埋怨他人 “你这个人怎能这样？” ?威胁他人 “如果你不这样做，后果你看着办吧。” 杰出班组长训练 4.与下属的沟通协调 ◇了解下属的一般心理 ?谁都想支配自己的行为 ?想要上司客观评价自己的能力 ?希望上司能听取自己的意见 ?认为自己做的事都是很重要的 杰出班组长训练 4.与下属的沟通协调 ◇与下属沟通的注意事项 ?率先表明自己的态度和做法 ?批人不揭皮 ?交流时间长不如短，次数少不如多 ?要想人服，先让人言 杰出班组长训练 ?与下属沟通的四大忌言： 忌言之一：我帮不了你 忌言之一：这是公司规定 忌言之一：没有人像你这样抱怨 忌言之一：不高兴就走人呗 5.如何与上司相处 ①只接受一个上司的命令 ②多倾听上司的看法和意见 ③了解上司的处境 ④学会主动汇报---汇报也是沟通 ⑤要改变上司不如改变自己 ⑥作为部属，职责之一就是辅佐上司 ⑦上司有了好主意时要表示敬意 杰出班组长训练 ◇与上司相处的七大原则 5.如何