沟通技巧与关系管理培训课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事件要容易沟通。 一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事，再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速则不达，重复有助于沟通效果。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅，生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有效。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 7、信息过滤以及选择性接收也影响沟通的效果。因为接收信息的人都有自己的选择性偏好。 8、信息传播渠道。在现实生活中存在大量的无组织的“噪音”，在信息的传播渠道中给信息造成干扰，这也影响沟通的效果。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 三、如何克服沟通中的障碍 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 第二节 沟通的障碍及其克服 * 三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 2.要学会“听” 对管理人员来说，“听”绝不是件轻而易举的事情。 “听”不进去一般有下列三种表现： ①根本不“听”； ②只 “听”一部分； ③不正确地“听”。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 第二节 沟通的障碍及其克服 * 3. 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和 同僚们的信任。 4. 缩短信息传递链，。。。。。。。。。 第二节 沟通的障碍及其克服 * 沟通技巧与 关系管理 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （二）沟通的结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 第一节 沟通概述 * 沟通的五种结构： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 C D E B A 第一节 沟通概述 畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。 * 沟通的五种结构： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A E F B D C 第一节 沟通概述 属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 * 沟通的五种结构： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式 A B E D C 第一节 沟通概述 属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。 * 沟通的五种结构： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B E D C 第一节 沟通概述 开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。 * 沟通的五种结构： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B D C F E 第一节 沟通概述 大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。 * (1)链式沟通：属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。 (2)环式沟通：畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。 (3) Y式沟通：大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。 (4)轮式沟通：属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 (5)全通道式沟通：开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。 第一节 沟通概述 * 五种沟通结构的比较 第一节 沟通概述 高—低 集中性： 轮式、Y式、链式、环式、全通道式 正确性： 链式、轮式、Y式、全通道式、环式 成员满足度： 全通道式、环式、链式、轮式、Y式 领导能力预测程度： 轮式、Y式、链式、环式、全通道式 * （三）企业中的沟通网络 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。下图表明了一些常见的网络。其中最基本的是轮型和风车型。图中