加油站经营与管理.doc

第一章 1．（填空）加油站的发源地：美国 2.世界上第一个真正意义上的加油站与1907年诞生于美国，距今104年。 3.（判断）早期的加油站很简单。（×） 4.（判断）早期加油站经营工作涉及非油品业务（√） 5.加油站管理和油品分销首次成为美国高等学校的授课课程。 6.1947年，自助式加油站出现。（20世纪出现） 7.（判断）80年代西方进入加油站精细化管理的时代，而中国还没有。（√） 8.我国第一座加油站始建于1924年，位于上海市黄浦区四川中路。 9.2000年，两大石油公司开始大举扩张零售网络，掀起了一次国内加油站的并购与重组浪潮。 10.（判断）中石化加油站质量和数量都高于中石油。（√） 11.美国加油站的运营特点：①加油站的业务构成：大约有15%的加油站仅销售油品，超过80%的加油站同时经营便利店，销售商品。②加油站的运营商构成：20%的加油站由跨国石油公司拥有并运营，70%的加油站由个体或连锁经营商拥有，另外10%由大型超市运营商运营。③加油站的利润构成：在利润构成中，油品利润贡献仅为43%，其他商品则上升为57%。 12.（论述）加油站的运营模式及其营销模式。（若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答） 13.课本P12表1-1三类油品零售运营商的业务模式与营运方式比对。 14.跨国石油公司的油品零售采取三种模式：自有自营模式（COCO），自有他营模式（CODO）和特许经营模式（DODO）。 15.（判断）跨国石油公司仅经营数量很少的自有加油站，大部分加油站都是特许加盟的加油站。（√） 16.（判断）加油站发展的总体趋势：①竞争日益激烈，利润降低，规模经营显著。②加油站的发展将走向两个极端——无人加油站和加油社区。③超市加油站的出现将对油品零售行业产生深远的影响。 第二章 1.（论述）成品油零售企业的核心竞争力。 2.（简答10分）课本P38表2-2主要竞争者的竞争优势和劣势分析 中石油的竞争优势：①在北方市场具有绝对优势，零售网络和市场控制力很大；②有足够的炼油能力确保销售系统的资源供应；③拥有独立的运输体系支撑；④南方零售网络为重新组建的，没有历史人员包袱和其他负担，可塑性强；⑤原油开采优势。 竞争劣势：①零售能力与资源能力不匹配；②加油站质量偏低，旗舰站数量少；③南方油品消费高密区进入比较困难、代价较大；④零售网络发展相对滞后，质量不高，市场空白区较大；⑤成品油运距较远，辐射范围以沿海为主；⑥品牌价值相对不高。 中石化的竞争优势：①主要市场区域位于南方，这里是中国主要的成品油消费市场；②在南方市场拥有庞大规模的零售网络，控制着该地区60%以上的零售市场份额；③主要炼厂大多布局在沿海地区，距离消费市场很近；④主要炼油基地规模经济突出，油品质量相对占优；⑤品牌价值相对占优；⑥零售网络相对完善，分布也比较合理。 竞争劣势：①南方市场化程度高，竞争较为激烈；②南方零售网络员工中全民工比重大，人员成本高、管理难度大；③北方零售网络发展期短只能在局部形成规模。 3.（判断）中石化加油站的数量高于中石油。（√） 4.（简答/论述）油品零售企业的发展战略。（若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答） 第三章 1.加油站规划有广义和狭义之分，广义的加油站规划既包括政府意义上的行政规划，也包括石油公司的企业规划；狭义的加油站规划仅包括政府的行政规划。 2.加油站规划一般以5—10年为周期。 3.（选择/判断）加油站规划的本质就是研究和解决消费量和设施量的均衡问题。 4.我国加油站不是越多越好。 5.（判断）便利型零售业将成为行业发展的总体趋势。（√） 6.（市场计划≠网络规划）市场计划和网络规划的基本原则：①符合政府的加油站规划；②与企业的总体发展目标相适应；③也企业的油库网络相匹配；④长期与短期相结合；⑤基于充分的市场调研。 7.（简答）不同类型市场加油站网络规划的总体思路：①优势市场：巩固和调整；②劣势市场：重点突出、多样发展；③新入市场：打开关键门户，以点带面。 8.两个一切：一切为了顾客、一切为了经营。 9.（判断）新建加油站的报批和证照办理（如：需要出具、办理的证照《同意选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《同意选址的消防批复（环保批复）》、国有土地使用权证） 10.对于一体化的石油企业而言，扩张自己的销售网络有3种方式：资产扩张、品牌扩张和资源扩张，前两种是主要的。 11.加油站并购的类型：①兼并目标公司 ②收购目标公司的资产 ③收购目标公司的股份 12.（简答）加油站并购的一般程序：①选择收购对象，对目标加油站进行全面审查；②与业主进行谈判，确定并3.购的方式和价格；③风险评估和可行性分析；④项目评审和报批；⑤签订正式合同和合同履行；⑥办理相关登记手续；⑦接收和包装改造。 13.加油站并购中的风险