大翼信息培训手册 培训管理手册.doc

大翼信息培训手册 （第一版） 编制日期：2008.3.25 目 录 第一部分 培训简章 02 第二部分 培训部组织结构及责权划分 07 第三部分 培训讲师 07 第四部分 培训对象 08 第五部分 培训工作流程 11 第六部分 培训收费标准 13 第六部分 培训部发展规划 14 第七部分 附件表格 15 第一部分 培训简章 机构设立背景 随着零售业的蓬勃发展，酝酿了庞大的促销人才需求市场。但另一方面，促销人才的供给远远不能满足零售业的快速发展。促销人才缺乏，流失率高，人才素质良莠不齐等等问题明显成为零售业发展的瓶颈。 造成促销人才缺乏的原因主要是： 信息不对称造成的假性短缺 流失性强-------从业人员素质参差不齐，职业价值观淡薄，流失性强。 源头性短缺----缺乏专业的促销人才培训机构，没有的良好的人才培养和输送源头。 社会保障体系不完善，导致从业归宿感不强------（国家新出台的劳动保障制度将改善现状，但如果从业人员由于专业素质不高，流失性太大，或无法为企业创造应有的价值，企业将回避这方面的投入） 鉴此，广州市大翼信息咨询有限公司特设立促销人才培训中心，本中心的宗旨是: 以专业的培训服务，为零售业培养和输送优质稳定的促销人才 培训目标 1.吸收有志从事零售业的人才，提供上岗培训，从源头上为零售业培养和输送人才； 2.提升在职促销人才的职业能力，令其有能力创造更大的价值，从而获得更好的发展机会和福利待遇； 3.树立促销人才的职业价值观和忠诚度，制定职业标准，规范从业人员的行为操守，实现人才专业化； 培训分类 培训等级分类 1.初级促销员培训----上岗培训； 2.中级促销员培训-----技能提升培训，心理辅导培训； 3.高级促销员培训-----督导和业务知识培训，管理和协调能力培训； 4.特种人才培训--------特种行业专业人才培训 培训对象分类 1.个人学员培训 2.企业委托培训--------根据企业需求提供个性化培训服务 3.公司自有促销员培训 培训服务分类 免费培训服务-------针对下岗工人或特殊会员进行免费培训 标准化收费培训服务 培训场地租赁服务 培训方式分类 讲堂培训 模拟实战培训 现在实习培训 入职后跟踪培训 培训特色 1. 实战教学为主、循环教学模 采用理论指导+现场实践+理论指导的循环教学模式。提供大量现场实践机。提供大量现场实践机会，由经验丰富的金牌销售精英肩并肩言传身教，再由专业导师分析讲解。通过循环教学和互动教学，让学员不仅更深刻地理解培训知识，同时获得宝贵的实战经验。 立体化讲师团 讲师团由本中心专业讲师，特约高级培训师，签约金牌促销员组成。从多角度，多层次地对 学员进行培训。 认证 培训结束后本中心将分别颁发促销员上岗证，银牌促销员资格证，金牌促销员资格证等培训证书。金牌促销员资格由本培训中心，用人单位，终端卖场等机构同时进行认证，以确保该资格的认证权威性和行业通用性。 增值服务 对于取得上岗证的学员，本中心将负责推荐就业，并对学员进行职业跟踪辅导。 对于取得资格证的学员，本中心将根据学员的能力和职业期望，推荐更好的就业机会 第二部分 培训讲师 一、大翼培训专员 培训范围：零售业概况 促销员基本知识 销售技巧 厂家促销员考核制度 薪酬制度 劳动法 心理培训 要求 ：培训专业或营销管理专业，熟悉培训技巧及客户心理 二、特约厂家培训师 培训范围：产品专业知识 促销活动 库存管理 竞争对手信息收集 要求 ：知名厂家资深业务员 督导或培训部成员，熟悉产品知识，熟悉产品介绍方式，熟悉促销员心理，熟悉现场营销知识 三、特约商超培训顾问 培训范围：商超促销员管理制度 产品陈列 处理客户投诉技巧 要求 ：连锁商超卖场经理 主管 人事经理或采购，熟悉卖场流程及促销员管理体制，熟悉产品陈列要求和处理客户投诉 四、特约金牌促销员 培训范围：顾客心理 销售技巧 产品功能演示 促销员心理 处理与商超的关系 要求 ：资深促销员，销售能力强，处理与厂商和商超关系的能力强，处理客户投诉的能力强，现场应变能力强 第三部分 培训对象 一、在职业促销员 培训目标：规范从业标准 提升销售技能和协调管理技能 打大造专业化人才 培养优秀的促销人才和为提升为督导业务员作储备 对象来源：各商超现在职