电器经营管理手册.doc

电器经营管理手册 ——总部分册 目 录 第一部分 总部定位 4 第二部分 总部职责 4 战略管理方面 4 经营战略方面 4 营运管理方面 5 财务管理方面 5 人力资源方面 5 行政事务方面 6 综合管理方面 6 第三部分 中心及部门职责 6 一、决策委员会 6 （一）决委会 6 （二）决委会秘书组 7 二、管理中心 7 （一）计划实施推进部 8 （二）标准建制研究室 8 （三）事务管理部 8 三、监察中心 8 （一）内审一部、内审二部 9 （二）纪检部 9 四、信息中心 9 （一）IT服务部 10 （二）网络管理部 10 （三）信息安全部 11 （四）开发测试部 11 （五）标准培训部 11 （六）应用系统实施部 12 （七）系统运维部 12 五、财务中心 12 （一）物流财务部 13 （二）综合管理部 13 （三）会计管理部 14 （四）资金管理部 15 （五）收入结算管理部 15 （六）稽核部 16 （七）通讯财务部 16 （八）税务管理部 17 （九）上市事务部 17 （十）预算管理部 18 六、品牌管理中心 18 （一）品牌管理部 19 （二）广告部 19 （三）设计部 19 （四）新闻部 20 七、经营战略中心 20 （一）战略合作部（一部：AV音响，二部：冰洗厨，三部：空小，四部：电脑数码） 20 （二）大客户部（海尔事业） 21 （三）广宣部 21 （四）计划管理部 22 八、品类中心 22 （一）市场信息部 23 （二）品类一部 23 （三）品类二部 23 九、电子商务部 23 十、门店经营中心 24 （一）卖场管理部 24 （二）会员服务部 25 （三）门店营销部 25 （四）培训检查部 26 十一、客服中心 26 （一）服务分析监督部 27 （二）项目部 27 （三）呼叫中心 27 十二、售后服务中心 27 （一）售后管理部 28 （二）增值服务研发部 28 十三、物流中心 28 （一）运输部 28 （二）仓储部 29 （三）项目部 29 十四、连锁开发中心 29 （一）门店开发部 30 （二）租赁部 30 十五、人力资源中心 31 （一）招聘部 31 （二）人事服务部 32 （三）薪酬管理部 32 （四）绩效管理部 32 （五）员工关系部 33 （六）培训部 33 （七）企业文化实施部 33 十六、干部管理中心 34 （一）高管招聘部 34 （二）高管绩效评估部 34 （三）人才开发部 35 十七、行政中心 35 （一）机关行政部 35 （二）行政管理部 36 （三）安保部 36 （四）物资采购部 36 十八、法律事务中心 37 （一）总部法律事务部 37 （二）分部法律事务部 37 第一部分 总部定位 作为国美电器最高决策机构，是公司经营管理的中心和枢纽。负责集团中长期战略规划及年度、半年度全面预算的制定，负责各项制度、流程、授权等标准化建设，指导、监督各大区、各分部严格执行并出具各级经营管理团队的评价结果。通过建立、完善、推广企业文化、品牌宣传等支持公司可持续发展的工作方法提高公司的竞争力及在行业中的影响力。使企业得以健康持续地发展。 第二部分 总部职责 战略管理方面 2、 根据内外部环境分析，制定集团中长期整体战略及年度、半年度经营发展计划。 5、 负责年度经营管理规划，月度经营管理计划的组织、核查、督导。对各大区、各分部的实施情况进行评价和指导。 6、 负责集团愿景、使命、战略及策略向各级单位的宣贯。保证集团企业文化、战略思想、经营理念统一。 10、 负责公司整体网络布局的筹划实施及兼并收购，垄断不可再生店铺资源，形成具有绝对优势的全国网络布局。 12、 发挥集团统筹能力和决策优势，保证各级经营管理团队的管理水平、管理质量、管理效率的持续提升。 16、 负责建立、修订公司各项制度、流程、授权等标准化文件，促进公司内部授权、流程、管理制度的科学完善，保证组织效率。 经营战略方面 20、 负责对各品类供应商分类标准及年度合同标准、范本的制定。负责与全国性供应商的经营谈判。 22、 负责总部、大区、分部经、代销商品、包销机、定制机合同、补充协议的谈判、审批、签订工作。并监督、推进在大区、分部的执行。 24、 通过对竞争对手、行业与顾客信息的研究，负责新品类、新品牌的可行性分析及引进。 26、 制订各品类、品牌资金使用计划及制订安全库存标准并监督实施 27、 监督日常滞销、残次的清理及各项歉收收取等工作。 29、 负责全国性营销方案的制定，并对全国性、区域性营销方案效果进行跟踪考评。 32、 根据各地市场实际情况及门店类别制定各品类经营品牌标准，并结合实际经营情况提出引进和淘汰要求。 35、 研究、制定客户谈判策略，研究评估厂商信用、资质和动态信息，规避厂商合作风险。 营运管理方面