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以苹果APP STORE为例 探讨如何构建吸引顾客的应用商店 壹、研究背景 二十一世纪信息高速公路改变了人类传统的生活，由于因特网的相关科技发展，带动一个以知识为基础的新经济时代的实现，使整个世界进入了高倍数、数字科技无国际的领域，并开始改变企业的生产与服务模式，也影响二十一世纪各国经济发展之荣枯。各国政府及企业在体会到数字经济的到来之时，相继全力投入这个领域，因此这时代的任何人都无法置身于外，否则就要遭到淘汰。电子商务正是数字科技的典型发展模式，经由因特网，将物品信息及各种计算机、音乐、期刊、思想、机会、商机、评论及相关信息传递到世界各处，并提供服务。 据中国互联网络信息中心称,截至2011年底,中国大陆网民人数上升到5亿1300万人，比2010年增长了12%。另外使用手机上网的人数上涨了17.5%，达到3亿5600万。而2011年中国大陆网络购物交易规模达到7230亿元,年增速达52%,而用户人数则为1.73亿人，占中国大陆互联网网民的36%。而就中国台湾而言，根据中国台湾网络信息中心“台湾宽带网络使用调查”报告，截至2008年1年31日为止，中国台湾上网人口突破1千500万。而2007年中国台湾线上购物市场规模达1855亿元新台币。日渐频繁的网络交易活动中，如何让消费者在琳琅满目的虚拟商店和产品中作选择，是网络商店经营者应努力的方向，经营者宜深入了解消费者特性与行为如何影响商店在消费者心中的印象，以吸引消费者购买或作为经营改善之依据（阎瑞彦、周孝芸，2010）。 而由于高度在地化、资本密集以及缺乏像PC产业的共同标准等特性，使得行动通讯产业长期以来都是由行动通讯运营商业者所主导的态势。在过去2G/2.5G时代行动上网的价值链中，运营商业者透过掌握终端用户信息、行动网络、销售通路及金流机制等优势，逐步建立起封闭花园的生态体系；在以运营商业者为核心建构的专属开发平台中，手机制造商、内容供货商、服务提供业者与软件开发商等皆只能遵循其所制定的游戏规则，而运营商更是从价值链整体的利润分配、应用及内容的提供到终端用户的连接存取皆加以全盘控制，终端用户因此对于应用与内容及终端装置并无太多选择的机会。（柯维新，2010） 近年来随着3G/3.5G行动通讯技术的进步及智能型手机于消费市场的渗透之下行动上网逐渐普及，而多网合一与Mobile2.0的趋势让许多原来仅属于因特网的服务开始入侵了行动通讯产业，行动网络与终端装置的开放更是开放了终端用户存取应用与内容的限制。在各种开放趋势的推波助澜之下，行动通讯产业将逐渐由运营商业者所主导的局面开始出现转变；而2007年11月由Google与开放式手机联盟（OHA）所推出的Android开放式平台，更是将这股“开放”的风潮推向了顶点。（柯维新，2010） 贰、研究目的 如今，随着行动装置的快速成长，消费者透过行动装置购买应用软件的情形也越来越普及（殷健翔;Chien-hsiang Yin，2011）。在电子商务发展的大背景下网络商店交易蓬勃发展的背景中，我们可以看到在Google推出Android开放式平台之后，手机网络应用商店已经悄然在我们生活中占据越来越重要的地位。对于消费者而言，应用商店带来的不止是便利，更多的是学习更好的使用所购买手机。而对于手机系统而言，应用商店是一个可以与消费者“面对面”接触，更细致了解消费者需求的通路。 目前市场上最大的两大主要手机系统Android和苹果 IOS的竞争已经到了白热化的地步，如何获得更多消费者并在之后的竞争中赢得胜利是双方面对的重要课题。应用商店则成为竞争的一个重要手段和方式。而经由声誉效果来争取新顾客，对留客率、市占率和长期获利力有显著的影响(Rust Zahorik, 1993)。苹果App Store一直以来保持着高速的成长，吸引了大量优秀软件制造商为苹果提供了大量广受好评的应用软件，可以说是目前最为成功的应用商店。我们的研究通过分析苹果App Store的模式，来探讨如何构建吸引用户的应用商店。 叁、文献探讨 一、应用商店 应用商店是2009年由苹果公司提出的概念。应用商店诞生的初衷，是让智能手机用户在手机上完成更多的工作和娱乐。在09年底，手机软件商店的概念迅速风靡起来，各大手机厂商开始搭建自己的应用商店，来提升自身手机产品的卖点和吸引力。手机软件商店里的内容涵盖了手机软件，手机游戏，手机图片，手机主题，手机铃声，手机视频等几类（百度百科，2012）。 主要的几大应用商店为：苹果软件应用商店（App Store），诺基亚软件应用商店（Ovi Store），微软软件应用商店（Windows Marketplace），谷歌软件应用商店（Android Market），黑莓软件应用商店（BB App World）。 二、苹果应用商店App St