主管容易犯的个错误.pdfVIP

主管容易犯的 11 個錯誤作者：余世维主管在管理中容易自我迷失，在今天看来 ，有些传统的做法是一种错误；当然有些不管是过去还是现在，都应该避免。任何人都 会犯错误，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。问题是我们要如何避免犯错误 。主管容易迷失的和容易犯错误的有十一条，是我们可贵的检讨与反省的指标，就像一 面无情的镜子，使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己 成为一位成功而有效的主管。 1 、拒绝承担个人责任有一次一件事情出了差错，董事长 把我叫去骂了一顿。我对董事长说这是我的错，我在董事长面前从来不敢说这是谁的错 。等我回到办公室，把几个副总叫过来，第一句话就告诉他们，刚才我被董事长骂的时 候，可没有讲你们任何一个人的名字，我在他面前一人挑起全部的责任，可你们给我犯 下这样子的错误。如果我在董事长面前说，这是徐副总的错，这是赵副总的错，这是王 副总的错，董事长只讲一句话：余总经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在 干什么？我要是被他这样子说，我就没脸再呆下去。所以在董事长面前，我一肩挑起， 这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢？大胆地承认错误，然后想办 法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。有效的管理者，总是会为事情的结果负 起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。美国总统杜鲁门曾自 己的办公室门口挂了一条 醒目的标语：“buckets stop here！”意思是问题到此为止，不再传给别人。每一位 主管都应该把这句话当作自己的座右铭。世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种 人在不停地表现。做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时 ，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己 的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文布朗· 的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。 2 、不去启发工作人员 所谓启发，是指随人、随时、随地的教育。不管什么时候，只要看到下属不对，都可以 启发，连门卫都可以启发，但是当主管的往往不愿意开启尊口。有一次我看到一个文员 在写信封，写错了，我马上把其他人一起叫过来，说，各位请看，这信封的写法有错误 ，刘总经理“ ” 四个字要一样大，总经理“ ”三个字不能小写，好像人家不配当总经理 似的；名字反而大写是一个错误，名字要避讳，要縮小；后面写敬启，是错的，敬启是 恭敬地打开，人家凭什么要恭敬的打开？写给人家总经理要写大启、君启或亲启，这样 才有礼貌。这叫机会教育，像这种教育，我经常教育，我在公司看到任何不好的我都教 育，连一个东西叠得不好我都教育。我花很多时间在教育上，但这都是辛苦在前，轻松 在后。有一件事情，千万别忘记，你的下属有 70 ％的教育都是靠你，但是有人说教 育都是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的 下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育，真正的 主管要做专业教育。因此，做主管的不要放牛吃草“ ” ，要抓住任何机会去教育你的下 属，启发你的工作人员。 3 、只强调结果，不强调思想人首先要有思想，然后才有想法 ，产生触动，最后变成行为，久了就变成习惯。行为要变成习惯是很难的，要很多年才 会变成习惯。民国初年，有个文学家叫陈之藩，写了一本书，叫《剑桥倒影》，书中有 一句话：许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文 化。文化是很多很多年的习惯，可见养成习惯不是简单的事情。比如准时观念是一种思 想，一种行为，如果把它变成一个习惯，就会形成文化。世界强国的时间观念都是非常 强的。很多老总都喜欢讲一句话：不要告诉我过程，我只需要结果。这个话听起来很帅 ，很有个性，有风度。如果你是军长、师长，你就带着兄弟们把那个山头给我攻下来， 不要给我讲流多少血，我对血没有印象；不要跟我说死多少人，我不在乎，我只要求今 天中午之前把那个山头给我攻下。不错，在军事上，都强调 这种观念，很多老总都喜欢有这种派头，可是今天我们是干事业，不是叫下属去死 。我们应该强调思想，你不扭转他的思想，讲一百遍也没有用。如果你的下属跟着你 而思想没有长进，进来的时候和离开的时候都是一样的，你不可能是一个成功的主管， 而他对你也会有怨恨。下属的思想是主管教育和灌输的，做主管的应该像教育自己的孩 子一样去教育他们。如果你没有教给他思想，他就没有想法，就不可能产生触动，没有 触动就发展不出行为，没有行为就更不可能产生习惯。 4 、一视同仁的管理