管理制度-房地产公司管理制度6.docVIP

********* XXXX案场管理制度 我们的目标 ———创造最大的利益， 树立良好的口碑。 销售部是我司面对客户的第一窗口，起着重要的作用。它除了是客户了解、认识楼盘的通道和销售人员进行销售的地点外，更代表了公司的形象、人员的素质。为了能保持楼盘的良好形象以及让每位到场的客户都能感受到我们认真的工作态度及热情的服务，特制定以下销售部员工守则，希望各位同事认真遵守，共同维护，提高我们的企业形象。 目 录 第一部分 销售部组织架构 第二部分 销售案场人员职责划分 第三部分 案场日常管理细则 第四部分 销售接待流程管理制度 第五部分 客户归属权界定制度 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从总监安排，负责售楼处日常工作2、组织销售人员进行项目的前期市调3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售《》4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训、定期向总监和策划部反馈销售信息负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督完成公司下达的销售部的各项指标和任务由销售经理管理，向销售经理汇报工作、协助销售人员做好楼盘销售工作。汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交。、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作、负责客户档案保管工作、定期向总监和策划部反馈销售信息案前准备期根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资建立本项目的各类文件夹及档案夹建立本项目各类报表基础数据建立销售软件基础数据库收集项目的各类重要文件并建立档案熟悉本项目的产品申报并采购所需用品本项目销售合同的管理项目销售期完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报销售软件数据的登记、检查与核对物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐项目组日常后勤事务的管理项目组备用金的管理与登记考勤的监督认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档配合相关部门在项目组开展工作与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表项目结案期案场物资的盘点与核对人员调离物资交接的审核与监督业务资料的归档与交接客户所欠余款的统计由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作案前准备期项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品认真登记来电、来访登记表在销售经理的带领下完成开盘演练遵守各项管理制度完成销售前期的其它准备工作项目销售期认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范做好结案的各项相关工作余款的催缴 第三部分 案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户则由轮的销售人员帮忙清理，否则给予处罚、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单、所有人员都有维护卫生的义务。 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。每日上班前须将皮鞋擦净。必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须整齐。男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。勤洗澡、勤换。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2严守公司业务机密、销售资料妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售存档3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾。严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用工作用后物品自觉放回原处。工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记后使用。员应及时填写来电来访登记表、客户，每天交销售存档。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。1工