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0109 201306250759 绩效考核与绩效管理 绩效管理 第一部分管理绩效 —— 管理人员的首要职责 一、是什么在困扰我们 *为何有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平? *为何我们抱怨问题而不去解决问题? *为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过? *为什么即便有利益的引导和事业的发展,而员工却没有更 多承担责任的行为? *为什么他们总是犯同样的错误? *为什么他们不去思考如何把工作做好? *为什么我们不能完成更多的工作结果? *为什么没有人为解决问题出主意? *为什么嘴上说做而实际并不兑现? *为什么管理者不仅承担自己的工作,还要承担下属的工作? 二、我们期望什么 *如果人们真正努力工作提高业绩; *如果我们不是抱怨问题而是积极解决; *如果管理者真正关心下属的培养; *如果管理者能够与下属坦诚对话; *如果员工对自己的提高负起责任; *如果员工能够获得的信息了解自己的强项与不足…… 如果我们能够解决这些问题的话:???? 三、是哪里出现了问题 *为何有那么多的人虽然头脑聪明却绩效平平? 能力和绩效不相关,我们浪费了组织的资源,使人丧失了工作的意义和存在的价值。 *为何我们抱怨问题而不去解决问题? 抱怨永远解决不了问题,组织没有能力激发人们解决问题的动机。 *为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过? 管理者有能力吗;组织和制度有保障吗。 三、是哪里出现了问题(续) *为什么即便有利益的引导和事业的发展,而员工却没有 更多承担责任的行为? 利益的引导仅仅是吸引力,组织缺乏足够的推动力。责任是一种意识,是需要培养的。 *为什么他们总是犯同样的错误? 组织缺乏有效的纠正和有效的改善,人们才会总是犯同样的错误 *为什么他们不去思考如何把工作做好? 是否有这样的引导,组织有切实的手段和制度支持员工这样的思考。 三、是哪里出现了问题(续) *为什么我们不能完成更多的工作结果? 组织缺乏支持这样做法的保障。多一事不如少一事是组织环境下的习惯反应。 *为什么嘴上说做而实际并不兑现? 有督导和跟踪吗,说与做之间应该如何确保流畅连接,组织在鼓励什么。 *为什么管理者不仅承担自己的工作还要承担下属的工作? 组织鼓励培养下属吗?制度上有保障吗?管理者是直接承担下属的工作还是督导下属的工作? 四、为什么要管理绩效 1、绩效是员工对组织的承诺 2、考核是对承诺的检验 3、确保绩效是进入组织的条件 五、对传统考核的批判 1、缺乏目标的导引(心理导向) 2、过程与结果(事后的惩罚) 3、警察与教练 4、对责任的逃避 5、缺乏改善提升的组织保证 6、对员工职业发展的不负责任 7、心理的负面效应而产生对考核的抵制 因此: 组织和各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者,而不仅仅是员工业绩和能力的评定者! 营造不断提升的闭环目标 过程 结果 七、管理控制系统 1、预先(前馈)控制 *预测、可行性分析、目标、预算 *程序、规则、制度 2、指导(过程)控制 *同步控制,及时纠正偏差 3、是否控制 *对关键点的控制,决定是否继续运行 4、事后(反馈)控制 (一)前馈控制 1、目标与计划控制 对目标管理的理解 *古典管理:计划、控制和评估 *行为科学:激励与利益共同体 系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来; *有意识地引导管理活动; *实现个人目标和组织目标的统一。 2、职责与权限控制 职责与权限控制属于对责任主体进行的必要控制。只有一切责任有人承担并且可以明确被追溯的时候,人们才会具有工作的主动性。 *部门职责 *岗位职责 *职责权限表 3、制度控制 制度控制是我们进行过程控制的前提条件,规定着我们做事的原则、程序、方法。 *工作流程和工艺流程 *工作规范和作业指导书 *关键控制点的控制标准、手段 *行为准则 *纠偏的手段与奖惩 4、人员控制 人员控制主要是考虑员工任职资格与行为态度的可控性问题。如果工作执行人员缺乏必要的任职资格和所需的个人品格,则处于不可控状态。 *完成工作的能力 *对质量的关注意识 *绩效改善的能力 *服从意识 *正直与诚信 (二)过程控制 1、进度控制 2、费用控制 3、质量控制 4、流程控制 5、行为控制 6、对制度不能覆盖的非例行事务控制 7、纠偏、奖惩与现场改善 (三)反馈控制 反馈控制是建立在对结果评估的基础上,对前馈控制进行调整和修正所做的控制。 *目标与计划体系 *职责与权限 *工作与
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