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第一章 机构设置
组织框架
二、岗位职责说明
销售经理岗位职责说明
1、人员管理
对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;
对新入职员工进行业务培训;
督促销售代表完成销售任务,保障整体销售的正常进行;
保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行;
对销售代表进行综合考核并监督其不断改进;
2、业务管理
推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成;
协调和处理销售过程中出现的各类问题;
根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;
对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;
主持现场销售会议,讨论和指导业务员日常销售工作;
严格控制客服,熟知销售进度;
负责传达公司行政命令及贯彻执行;
参与销售策略、销售计划的制定并组织实施;
负责与开发商相关部门的协调工作;
维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致;
建议客服统计代理费及提成发放比例,并上报公司。
3、服务管理
处理售后的各类事项;
处理客户投诉及维护良好的销售形象;
执行大型客户联谊及各项公关活动;
保障每月回款任务的完成;
处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求;
制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。
销售主管岗位职责
日常管理职责
定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施
销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行
销售代表的入职培训和日常业务培训
销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度
销售代表的考核及日常人员管理(包括支持激励),销售团队建设,并提交人员使用与管理建议
定期(周、月)向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研
定期向主管领导提交工作计划和总结
负责销售资料的监控和准备
协助销售经理进行公共关系处理(客户、当地政府及相关部门),突发事件现场处置
其他职责
完成上级领导交办的临时性工作
对项目部销售代表负有直接的考核权
工作要求及标准:
按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排,要求公正、公平,具有团队合作性。
严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。
全面、深刻,要求具有周期性、实用性和灵活性。
要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。
要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。
工作纪律与工作态度
严格执行公司考勤规定
客户服务热情周到完善,无客户投诉
服从项目销售经理的管理和工作安排
同事间工作配合协调,信息沟通及时主动
团队合作精神
严守公司专有信息资料规定,做好必威体育官网网址工作。
秘书岗位职责说明
日常事务管理
公司制度的传达、执行、监督;
做好考勤管理,记录销售现场的考勤情况;每周每月按时提交排班表和考勤统计表
现场办公设备的保管、使用、维护、保养,出现问题 报修及时;办公用品领用管理
做好与各接口单位的良好沟通
突发事件的有效处理
协助销售经理做好相关日常管理工作,按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
数据管理
严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件;
特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署;由领导口头批准的, 一周内补齐审批文件并及时报销管部
统计销售、回款数据,编制销售报表,按时提交日、周、月、年报
明源管理软件:报表内容准确、完整,同明源管理软件系统数据一致
明源管理软件系统信息监督管理
项目共享信息资源严格按照规定有效反馈
网上签约数据的管理
培训管理
统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
专业培训的辅助组织
培训情况反馈汇总及时上报
文档管理
售楼处日常行文格式正确,文件齐全、内容完整,登记及时
各类报表及相关文件分类、编号正确,存档及时、准确、完善
文件交接、传送或借阅手续完备,有详细交接记录
收款管理
严格执行项目销售流程,房款的收取符合工作流程,手续完备,统计及时
所有款项收支要有收据、发票或收条,账目清晰准确
严格按照公司要求管理各种票据,分类存档,目录清晰
根据公司要求,及时与甲方进行对账,为结款提供依据
工作纪律与工作态度
严格执行公司考勤规定
客户服务热情完善,无客户投诉
服从项目销售经理的管理和工作安排
同事间工作配合协调,信息沟通及时主动
团队合作精神
严守公司专有信息资料规定,做好必威体育官网网址工作。
销售代表岗位职责
积极主动,完成公司下达的销售任务;
严格按照轮班制度接待来电、来访客户;任何时候任何客户来访,在手头没有客户的情况下必须热情接待;
严格按照公司制定的销售流程,完成客户接待、洽谈、沟通看房
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