企业文化对其员工满意度的影响毕业论文.doc

PAGE PAGE 28企业文化对员工满意度的影响 摘要: 当今社会，大部分的企业都很关注“客户满意度”，却很少有企业能高度关注“员工满意度”。其实，“客户满意度”与“员工满意度”是密切相关的。企业与客户之间的关系桥梁是由员工在生产线上或是对外服务上对构建出来的。海尔、苹果、麦肯锡咨询公司、宝洁等等公司都是家喻户晓的国际大企业，它们的产品和服务受到业界以及社会广泛的认同，这些公司的共同特征不仅仅在于其强大，而且在这些公司里面，他们有着极高的员工满意度，正是这一点，决定了它们拥有很高的顾客满意度，决定了它们在业界的辉煌。然而，我国较多中小企业并没有很好地认清这个现代发展新趋势，也没有及时地向国际优秀企业的留才取经，没有及时地关注满足员工随着生活水平提高而来的越来越高的个人需要，以至于出现了“用工荒”奇怪的社会现象。因此，企业文化的建设对员工满意度起着越来重大的作用。关键词：企业文化；员工满意度； 具体影响1.关于企业文化的界定与认识过程 随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。1.1企业文化的定义 企业文化的定义，在特定的历史时期和社会环境中，学者从不同的角度阐述了企业文化的内涵，都有其适应性和可解释性。1985年，美国麻省理工学院教授爱德加·沙因在其专著《企业文化与领导》中系统论述了企业文化的概念，认为：企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。他把企业文化划分成三个层次：表面层、应然层、突然层。现在比较认同沙因下的企业文化定义。1.2企业文化的内涵和表现形式企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。 首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文化就是企业管理的文化。 其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。 再次，企业文化是一种经济文化。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化。 企业文化的表现形式多种多样，主要有：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等。1.3企业文化的内容和形式80年代初，HYPERLINK /view/233426.htm美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和HYPERLINK /view/1505743.htm麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的HYPERLINK /view/3655593.htm企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的HYPERLINK /view/3348504.htm行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。企业文化的具体内涵如图所示（表格来自笔者整理）：表1-1企业文化的具体内涵 内容形式定义要素企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文