巴拉象店铺营运流程.ppt

课堂要求 课堂纪律 1、守时 2、空杯 3、关机 4、参与 5、投入 6、忘我 7、微笑 8、鼓励 主动打招呼 面带亲切的微笑 保持诚恳的态度 与顾客有目光接触 保持恰当的距离，予以足够的空间 邀请式手势 立刻放下手中工作 主动与小朋友打招呼 欢迎光临，小猪班纳 时间问候：早上（下午、晚上）好 节日问候：新年好、圣诞、儿童节 性别称呼：先生/小姐/小朋友 内容:欢迎光临小猪班纳+相应的推广活动内容 停留在某一货架前 长时间注意某一货品 重复观看，用手触摸 与朋友讨论货品 向导购寻求帮助 这款设计上采用前襟开口形式（F），方便打开扣子（A），小朋友玩得很高兴的时候不用脱下来也可以散热，还没那么容易着凉呢（B） 致谢、再次自我介绍、信息传递及道别 与顾客及小朋友道别 协助顾客拿物品，送顾客到门口 保持微笑 亲切、热情 邀请再次光临 小 猪 班 纳 终 端 培 训 部 店铺营业流程 巴拉象童装终端培训部 手机静音 心态归零 遵守时间 积极参与 课堂要求 巴拉象童装终端培训部 本次课程属互动启发式培训 体验是你最好的结果 巴拉象童装终端培训部 巴拉象童装 终 端 培 训 部 课 程 目 标 营业前 营业中 营业后 巴拉象童装终端培训部 开铺 清洁 个人及店铺形象自检 晨会 营业 对内 对外 进货/补货/调货/退货 查看新通知 妥善保管现金/及时存款 跟进促销安排 关注销售 鼓舞士气 交接班 销售服务 相关工作 以客为先 了解需要 介绍货品 试衣服务 回应异议 附加推销 收铺 送客服务 顾客订货 顾客退换货 整理销售小票 货品陈列整顿 卖场卫生整顿 音乐空调适中 收银服务 VIP资料整理上传 工作总结 上传数据 清洁整顿 安全检查 互查手袋 巴拉象童装终端培训部 营业前 店长：1、打扫卫生、准备零钞、货品陈列、检查店铺设施等； 2、检查员工精神面貌、仪容仪表，做到整洁清爽，精神饱满； 3、店长每天召开例会，例会内容可如下： A、分析现阶段业绩达标情况，明确目标； B、扼要总结头天店铺情况：货品，人员，需保持、改善、跟进的事； C、做当日货品调整工作安排（补货、调货、退货）； D、计划安排当天工作，合理分工，责任明确； E、同事间交流销售、服务技巧等经验； F、店铺人事变动公布，如：新人入职、员工休假、调动、离职等； G、学习公司下达的必威体育精装版制度、通知等； H、学习到店新款的货品知识（面料、搭配、价格、卖点等）； I、安排做好促销活动前准备工作，确保每位同事熟知方案内容。 巴拉象童装终端培训部 1、提前到达店铺做营业准备； 2、规范仪容仪表； 3、参与早会； 4、明确当天工作分工； 5、协助完成推广活动准备工作。 店员： 巴拉象童装终端培训部 营业中 店长：1、检查店铺货品进销存情况，跟进货品调配相关工作； 2、关注店铺营业状况，如有异常，及时了解情况并作相应对 策； 3、细心处理帐目，妥善安排，按公司要求及时存汇款； 4、管理控制门店的费用支出； 5、观察员工精神面貌、工作状态，发现问题及时提醒，对违 纪人员予以批评处罚； 6、协助顾客解决购物过程中遇到的各种问题； 7、检查店铺清洁及安全工作，发现问题及时处理； 8、追踪处理遗留问题（设备修理、灯光、商品陈列）； 9、闲暇时，可针对性的进行员工培训或工作沟通，鼓舞士气； 巴拉象童装终端培训部 店员： 1、主动问候顾客、打招呼，传达店铺活动信息； 2、轮流站立于店门口适当位置迎宾，每15分钟一班； 3、保持亲切的笑容和快乐的心情，热情地招呼每一位顾客； 4、保持良好精神状态，主动、积极、及时地回应顾客询问； 5、遇到带小孩或较多物品的顾客，要主动地提供恰当的帮助； 6、耐心接待投诉顾客，及时妥善处理，有重要情况向店长汇报； 7、熟练运用所掌握产品知识和服务技巧进行销售服务； 8、销售旺场时，动作和速度保持快捷，及时补位，确保货品安全； 9、保持店铺环境的干净、整洁，及时清理垃圾； 10、闲暇时，可进行专业知识学习； 11、收集市场信息，调查竞争品牌情况，做好分析，及