汪胜军：非人力资源经理的人力资源管理培训.ppt

第2讲 应具备的人力资源知识与技能 2、面谈前的准备： （1）主管需要准备什么？ （2）员工需要准备什么？ 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 3、面谈中的沟通技巧 1）沟通的特点——双向性 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 2）问题的作用以及问题的聚焦 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 4、沟通中的对抗与冲突化解 1）首先让对方发泄 2 ）抓住冲突焦点和核心 3 ）求同存异 4 ）回避对抗 5 ）调节气氛 6 ）缓和紧张 7 ）冷处理 8 ）满足双方的虚荣心 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 5、如何进行反馈 （1）反馈时的三个特征 ① ② ③ 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 5、如何进行反馈 （2）反馈的两种类型 A、积极的反馈——正面指导反馈 B、建设性的反馈 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 好 消 息 不太好的消息 好 消 息 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 【BEST反馈】 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼未来） 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 6、如何接受反馈 1)如何接受反馈 一要开明不要防卫性太强； 二要包容不要独断专横； 三要平等不要有优越感。 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 2)接受反馈五步曲 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 激励让员工摆脱平庸 1、激励与绩效：绩效=f（能力×积极性） 而激励正是充分调动人的积极性，促进人的能力有所提升的主要手段。 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 2、激励的原则 1） 2） 3） 4） 5） 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 1）激励方式的分类 一种是外在奖励。 A、 B、 C、 D、 二种是精神奖励。 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 5、恩威并重的双刃剑——正激励与负激励 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 6、精神激励是提高绩效必不可少的手段 员工的内在需要； 给员工真实的情感； 物质激励与精神激励相结合； （1）精神激励的4大方法： （2）精神激励的艺术： * 位高权重责任轻，钱多事小离家近；睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋。 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 如何根据围度设定面试计划 候选人排序 姓名 应聘职位 面试主持人 从简历中发现需进一步核实的问题：1、 2、 3、 4、 需考察的围度 针对性问题 受试者的回答记录 （1） A、 B、 C、 （2） （3） （4） （5） 第一次面试综合评价： 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 设计提问的STAR原则 你在面试中问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙去脉，应聘者的行为表现，及其行为所导致的后果。即 ?应聘者所面对的情况(Situation)； ?应聘者当时所承担的任务(Task)； ?应聘者所采取的行动(Action)； ?应聘者的行动所带来的结果(Results)。 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 如何做面试前的准备 (1) 浏览简历，找出可疑点 (2) 在办公桌上摆放这个人的简历 (3) 看清他的名字叫什么 (4) 在桌上放一份介绍公司的册子 (5) 要注意名片摆放的位置 (6) 熟悉要问的问题与围度 (7) 确保面试的私密性，减少干扰 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 结构化面试 (1) 遵循订好的面试计划 (2) 系统化地探寻问题的答案。 可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧。 (3) 直接在面试计划上记笔记 (4) 以自然的口吻问问题 (5) 收集准确的行为表现的例子 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 面试中如何问有关行为表现的问题 (1) 行为性的问题着眼于过去事实而不是假设、如果。 (2) 行为表现面试要不断引导、探寻、跟踪、总结。 过去的行为是未来行为的最好预言 —Dr. Pierre Mornell